三家公园50多名一线服务人员修炼骂不还口_新闻中心

三家公园50多名一线服务人员修炼骂不还口

http://www.sina.com.cn 2005年07月07日09:50 金羊网-新快报

新快报讯（记者　任磊斌　陈红艳　通讯员　卢绍琨　王莹　黄颖玲　李丽华）7月5日，珠江公园、东风公园及黄花岗公园共50多名一线服务人员共同接受优质服务“五项修炼”培训，以提升公园服务的水平，为游客创造和谐的游园环境。据广州市政园林局透露，为了培养门岗人员的良好修养，做到“骂不还口、打不还手”，该项培训用生动的互动式教学方式，如课堂交流、角色演示、互动讨论等，通俗生动地向他们介绍公园对外服务中人际交往的各类技巧。培训中，50多名门岗员、售票员、验票员在轻松愉快的气氛中进行了包括“微笑服务”、“用心倾听”、“说的艺术”、“细心观察”和“肢体语言”在内的“五项修炼”。据了解，今后这3家公园还将通过对门岗员、售票员、验票员的测评及考核等方式实现绩效挂钩，全面提升公园的游客服务质量。　　（金陵／编制）