“安装售后”成空调战主战场

　　本报讯（记者　潘祥海）　上海发布黑色高温警报，北京继续发布高温橙色预警，南方洪灾之后也迎来了大范围高温酷热天气，南京更是“热火朝天”。本已“无指望”的空调业终于在冷冻年度谢幕之时出现了转机，厂商苦盼的销售“井喷”姗姗来临。在一片紧急铺货、抢占渠道、疯狂抢购的混乱中，空调安装、售后投诉也进入了高峰时段。

　　“安装售后”拖后腿

　　记者近日走访国美、苏宁的一些连锁大卖场，发现空调专区每天都是人如潮水。有导购员向记者抱怨道：现在不是卖不出去，而是安装不过来，现有的安装工已经把工期排到下下周了。据悉，一些品牌从总部紧急空运安装工以解燃眉之急。

　　据业内人士透露，为降低售后费用，大多数厂家都采用临时招聘安装维修工的办法，“三八”式安装队伍较为普遍。一位临时安装工在接受采访时告诉记者，他们一般是4月份被招聘进厂，8月份又得离开，如果旺季来得比较晚，没工可做，中途也有可能炒老板的鱿鱼，因此，这支队伍既不专业也不稳定。

　　中国家电维修协会会长董增认为，空调旺季到来，消量与平时相比增长几倍甚至几十倍，直接引发了安装工的严重短缺。而用户往往难以承受高温的煎熬而要求厂商“即买即装”，临时拼凑的安装队伍只好仓促上岗，安装工“疲劳作战”，从而导致一系列安全事故频发。

　　预警机制首现空调业

　　如何突破旺季空调“安装售后”瓶颈，困扰着各大空调厂商。近日，记者在采访中获悉，志高空调建立旺季售后服务预警机制很好地解决这一难题。

　　志高集团副总裁兼营销总监张平认为，志高空调售后与销售能形成良性互动，主要得益于志高服务预警机制的设立，具体包括售后服务网点已深入到乡镇一级；提前组建“旺季突击队”；服务软件的升级应用等等。

　　《江南时报》 (2005年07月09日 第十一版)