银行开收零钞清点费之后

　　近日，在北京、深圳等城市银行业一片“对个人收取零钞清点费”声中，广州银行业也随即跟进。招商银行广州分行已列出了零钞清点费收费标准；工行、建行等也已经开始向企业收取零钞清点费。

　　回顾这些年来国内银行业陆续推出的各种收费措施，让人不免有“免费午餐”越来越少的感觉；而开收零钞清点费，更是让公交行业和一些经常和零钱打交道的小经营者感到了

　　清点零钞费时间，这一点相信很多储户也深有体会。在银行等候时，如果凑巧前面有一位需要清点零钞的“大户”，他一个人往往就要花掉其他储户几倍、甚至几十倍的时间。这对银行柜台服务的压力是显然的，对其他储户也是一场耐性的考验。

　　清点零钞要花时间，就服务行业“按时取酬”的惯例而言，也并无不可。而一些客户“成本上升”的说法，似乎也不能成为不收费的理由———银行不比政府部门，作为企业，并无义务提供免费服务来降低客户成本。

　　收费未必无理，问题在开收零钞清点费之后。收费是因为清点零钞给银行柜台服务造成了压力，也占用了其他储户的时间；收费之后是否压力就能得到消解？其他储户是否能得到更快、更好的服务？

　　在银行开设“VIP”客户专窗的时候，面对储户的非议，银行也有过“储户分流后对小储户也有利”的说法，但事实是“VIP”窗口不忙的时候，小储户照样挤在有限的普通窗口前久候。甚至有些银行的“VIP”客户还可以随便“插队”，在任何一个存储窗口得到优先服务。如果开收零钱清点费后，储户们还是要站在一大堆零钱后面排长队，而银行倒更“偏爱”这种收费服务，将来会不会变成所有的业务都要收费，或者“谁给钱就先给谁办”？

　　“收费要和国际接轨，服务也要和国际接轨”，“收费上去了，服务也要跟上”，也许这些已经是老生常谈了，但我真的希望，银行开收零钞清点费后，能在必要时多开一个专窗点零钞，不要再挤占其他储户的柜台服务资源了。

　　周六时评（来源：广州日报）