一切为了丧户，使得旅顺殡仪馆先后摘得“辽宁省殡葬行业规范化服务先进单位”、“市、区文明先进单位”的桂冠。
每年2000多具尸体，超过20％来自营城子、辛寨子等地。这些丧户舍近求远，源自旅顺殡仪馆的真诚。那年，一个丧户买好了骨灰盒去装骨灰时，不慎把盖摔坏了，当其家人找到馆领导协商再买一个时，得到的答复是，免费给换一个。理由也很简单，骨灰盒是个忌品
，谁也不愿多买一个让人忌讳的东西放在家里。一个骨灰盒钱不多，但小事儿让丧户感激不已。2004年的8月，孙姓老人带病来到殡仪馆，说儿子火化那天，司炉区职工发现死者家属很困难，便主动将150元钱送给死者的聋哑妹妹。老人对职工不收馈赠，反而资助困难丧户不胜感激，便拖着病身，专程到馆里表达谢意。以前遗体告别，用的都是放大的照片，在宽大的告别厅里，显得不是很般配。为了满足丧户的心愿，馆里投巨资，在我市首家上了五六平方米的电子人像屏，死者生前的照片通过扫描仪扫描后，用投影仪显示在加花草松柏背景的专用屏幕上，影像清晰，庄严肃穆。
从今年起，挽联人工写换成电脑写，规范了，上档次了，但一切还是免费的。现在，丧户一到旅顺殡仪馆，什么也不用自己操心，从进入火化间到化妆整容、购买花圈、举行告别仪式、结算、领取骨灰，全部由义务引导员来做。之所以推出义务引导员，馆长说得很简单，一些丧户不知程序，东一头西一头，本来沉重的心情就更沉重了，凡是我们能做到的、能想到的，我们一定要做好。
收费是个热点问题，也是个敏感问题。为了让丧户放下那颗悬着的心，他们在服务大厅设立了3.3平方米的双色电子价格屏，将收费标准、依据和馆内各项规章制度统一输入电脑，在电子屏幕上滚动播出，便于群众监督。今年年初，他们又在各个工作岗位上竖起4块公示板及一些收费项目告示板。一切一目了然，清澈见底的收费制度，丧户哪还有疑心呢？
