宁波日报讯（镇海记者站方芳大海志明记者冯军）“文明建设就是从老百姓衣食住行的小事做起，让老百姓时时处处感到满意。”在镇海区最近召开的创建文明城市长效机制分析会上，区委书记闻建耀如是说。镇海区的调查结果显示，群众对创建活动的满意率达到98％。
为民排忧解难，营造和谐向上的社会氛围被确定为镇海文明城市创建的主要目标。区
委副书记张才国告诉记者，为了让创建工作贴近群众生活，他们请群众找问题，找身边“脏乱差”和种种不文明行为，举报不文明的“死角”，研究长效措施。他们在公布96178投诉电话、区长值班电话、21890市民服务电话的基础上，又公布了区文明办和有关新闻单位的热线电话，各街道、社区开设了“文明直通车”和“陋习曝光台”。区长及政府30多个部门的“一把手”每周轮流走进电台，倾听群众的意见和建议。区委、区政府定期召开“归纳问题会议”，组织各部门整改，然后请群众评议。到6月底，这样的“归纳问题会议”已经开了7次。群众反映的20多个问题已交给有关部门，要求限时解决。区长郭华巍表示，镇海区已决定把这种群众讲问题、政府抓整改的工作模式长期坚持下去，作为一种长效机制。
半年来，镇海通过这种方式解决了200多个影响群众生活的“脏、乱、差”问题。群众在感受生活的方便和实惠之后，也主动参加到文明建设活动中来。目前，该区社区文化队伍扩大到200多支，各类社区服务机构今年增加了一倍，两万多名群众参加了文明劝导、护绿、扶贫、帮教、卫生、修理、安全、帮老（病残孤寡）等各类志愿者队伍，他们在帮助别人的同时，也改变了自己的生活。
