厂家冒雨服务感动投诉人

　　昨晚，市民张先生家中新添置的“海尔双动力”波轮洗衣机突然出了“故障”，衣服总是洗不干净。是不是洗衣机出了问题？张先生夫妇立即拨通了鼓楼海尔星级服务中心的服务热线要“讨个说法”，不到15分钟，海尔服务人员冒雨上门，经检查洗衣机没有问题，而是张先生夫妇对机器的性能不熟，加了太多的洗衣粉的缘故，经服务人员详细耐心指点，张先生夫妇很快就掌握了要领，从投诉变为万分感激，而这位服务人员连口水都没喝就离开了。

　　张静

　　《江南时报》 (2005年07月11日 第十二版)