如何作出明智决定(管理探讨)(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月11日09:30 环球时报

企业管理专家吉姆·科林斯

　　俗话说，商场如战场。在战场上，一个统帅的决定是战役胜负的关键；而在商场中，一个首席执行官（CEO）作出的决定，也往往是公司成败的关键。然而，即使像拿破仑那样的统帅，也有作出错误决定的时候，比如，在冬天入侵俄国。那么，作为一个CEO，如何才能作出明智甚至伟大的决定呢？美国《财富》杂志近日就此做了长篇报道。

　　最好的决定不是关于战略而是关于人事的

　　吉姆·科林斯是美国专门研究企业经营管理的专家，他说人们往往以为，所谓作决定就是决定作什么，但实际上更重要的是决定由谁来做。公司最好的决定不是关于战略的决定，而是关于人事的决定。为什么？因为作出决定是为了应对未来，而未来是不确定的，只有选对人，才能应对不确定的未来。

　　一个CEO要作出明智的决定，需要创造一种气氛，让大家都发表意见，开展辩论。最后不可能大家都取得一致意见，但CEO要在没有共识的情况下作出决断。科林斯认为，几乎所有成功的公司都有这么一个过程。然而在没有共识的情况下作出的决定，在执行的时候是否会出现困难？这还是人的问题，公司必须选对那些在辩论中敢于发表自己意见，而在作出决定后又能抛弃分歧，为公司利益共同奋斗的团队。

　　此外还要看到，好的决定不是被动地对外界作出反应，而是需要有内在动力，即出自于本身的愿望。如波音公司当年在决定推出波音707新飞机时，首先考虑的是，波音公司的文化和价值在于，宁可不做，要做就做大做好。当然，也要了解外面的形势，即战争已经结束，不需要那么多轰炸机了，民用飞机需求会很快增长，而且技术上也会从螺旋桨发动机转向喷气发动机。还要了解自己，波音已有制造大型军用飞机的经验和能力，完全可以制造出大型先进的飞机。因此，当波音推出707喷气客机后，就带领全球开创了一个新时代。

　　最坏的决定是迟迟不作出决定

　　另外，还有一些避免作出错误决定的诀窍。其一是所谓70%的解决办法。就是如果你只有70%的信息，做了70%的分析，有了70%的把握，你就要作出决定。因为，尽管70%并不令人非常满意，但它有成功的希望，而那时还不作出决定就完全没有成功的希望。所

　　以，最坏的决定是不作出决定。

　　其二是充分利用你的竞争对手。

　　这在体育比赛中是经常使用的办法，在商场中也是一样。没有人比对手更了解你的缺点。其三是把压力变成动力。当你遇到困难的抉择时，你会紧张。但紧张并不全是坏事。适度紧张能使你集中注意力，有创造性。过度紧张才是坏事，因为它使你惊慌失措，使事情变得更坏。所以要调节好紧张的程度，避免作出坏的决定。

　　几大创造历史的明智决定

　　再来听听一些决策者叙述自己是怎么作出决定的。比如，《哈利·波特》的发行人巴雷·肯宁汉说，当他接到《哈利·波特》书稿时，这本书已被许多出版商拒绝过，因为当时儿童书籍都很严肃，没有一点想像力。而他在晚上看了书稿以后，就觉得天要裂开，电闪雷鸣。凭直觉，他感到这是本好书。他了解孩子的童年经常有许多恐惧、疑惑、不公，也满怀希望。他选择这本书是因为他相信，孩子们会对这样的故事作出反应。

　　回顾历史，可以看到一些明智的决定是如何创造历史的。

　　比如，1903年，当时男人的刮胡刀都是用钝后，重新磨快继续用，但这需要有专门技术的人，并且耗费许多时间。一个推销瓶盖的人金·吉利听到有人向他提出“用一次就扔，顾客就会继续向你买”的建议，马上想到刮胡刀。他开始推销一次性刮胡刀，但当时人们都没有用一次就扔东西的习惯。他就拿新刮胡刀与别人换旧的。后来第一次世界大战爆发，为打仗方便，部队买了350万个一次性刮胡刀，使该产品很快推广开来，由此也养成了美国人使用一次性物品的习惯。

　　1914年，当亨利·福特宣布，他要将自己工厂工人的工资提高到5美元一天的时候，一万多人在半夜排队，以期得到这份工作，因为它比当时的一般日工资高出一倍还多。《华尔街日报》指责他胡搞，但福特的想法其实很聪明，他这么做是要让工人买得起车，成为一个消费者，这样，工厂的流水线就能不断地生产。它也改变了劳资关系，因为合同中包含了劳保的一些内容。

　　1983年，沃尔玛超市连锁店的创始人山姆·沃尔顿的一位助手向他建议，投资2400万美元建立沃尔玛自己的卫星网络系统。当时谁也没有把握，这样大的投资是否有用。沃尔顿同意了，因为这可以使他与众多的员工保持密切联系，另外也可以让他了解每个店的销售情况。因为那时沃尔玛连锁店已经有1000家之多，靠以前的个人巡视办法已经不行了。卫星网络使沃尔玛在与其他连锁店竞争时获得了极大的信息优势，销售额迅速增长，1985年才85亿美元，到1995年就增长为935亿美元，2004年为2880亿美元，创造了空前的历史纪录，沃尔玛也成了全球最大的公司。

　　《环球时报》 (2005年07月08日第十五版)