天津：消费争议和解率接近98%

　　新华网天津7月11日电（孟华、吴立峰）记者从天津市工商局了解到，为了更快更有效地协调解决消费者投诉，天津工商部门积极与各商业企业建立解决消费投诉互动快捷网络，消费争议和解率接近98％。

　　今年以来，天津市工商局12315消费者投诉举报中心由单纯受理消费者投诉举报，逐步扩大到与大中型商场、超市、售后服务机构等建立直通互动联系，倡导企业与消费者建立自

　　天津市工商局12315消费者投诉举报中心受理消费者投诉后，先将有关资料以书面传真或电子邮件的形式通知相关企业，由企业在限定期限内给予消费者合理答复，双方在限定期限内未能完成和解的，工商部门再依据有关法律法规进行处理。截至目前，12315共向相关企业转达消费者投诉958件，由企业与消费者自行圆满解决935件，和解率达到97．6％。

　　天津市工商局12315消费者投诉举报中心与企业直通互动，促进了天津市企业售后服务机制的建立和完善。目前，天津市各大中型商业服务企业已普遍建立了售后服务体系，其中42家企业还制定了限时办理消费者投诉及对商品投诉采取先行赔付等措施，12家外埠企业的在津售后服务部门还主动与12315建立直通互动联系，协调解决消费者投诉。