湖南公布前6月10大质量投诉案例 手机投诉最多

　　红网长沙7月11日讯（记者 欣悦）今天，湖南省质监技术监局公布了2005年上半年十大质量投诉的典型案例。

　　据统计，2005年上半年全省质监系统共受理申诉电话31000余个、其中电话解答和处理质量问题的咨询6100余个，接待用户消费者来访1500余人次。受理企业、用户和消费者产品质量申诉1540件，主要涉及轻工、办公用品、通讯器材、机电、农用产品等，涉及产品价值

　　按申诉产品类别，申诉量列前3位为轻工产品类，食品类，办公、通讯产品类产品，分别是申诉总数的30%、30%、20%。手机、鞋、服装，申诉量分别为196件、168件、132件，居产品申诉的前三位。

　　小轿车质量案

　　2005年1月21日，浏阳市金环音响工程部罗某投诉，反映他于2003年5月25日在长沙某公司付款277080.00元购进一台上海某品牌小轿车，只行驶720公里，就出现底部漏油、方向失灵、空加油、突然提速、车子发抖、空调制冷效果差、耗机油、敲缸等一系列质量问题，汽车由于质量问题无法正常行驶，用户要求退车。质监部门接到投诉后，立即发函通知厂家、维修中心与用户协商处理。经过多次召开调解会议，最终达成以下协议：（1）生产厂家负责更换新发动机一台；（2）生产方负责系统配件；（3）生产厂承诺对发动机延长半年保修。为消费者挽回经济损失4.5万元。

　　劣质花炮伤人案

　　2005年2月15日，中国有色二十三冶三公司职工赖某投诉，反映湖南浏阳市某花炮厂生产的49孔礼花存在质量问题。该产品有两根引线，在点燃第一根引线而未来得及点燃第二根引线的瞬间（大约1秒钟左右），礼花弹即发生横向爆炸，赖强被炸伤倒地，立即送省附二医院救治，诊断上下嘴唇被炸开、门牙被炸掉、眼睫毛和头发被烧，面部其它部位肌肉也有不同程度的炸伤，伤势严重。但经调查，此产品属国际表演专用产品，点火人员需在礼花50米远的范围以外，且两根引线点火间隔只有2秒钟时间，要求使用电开关点火。该产品并不在国内市场销售，是出口美国、法国的产品。为维护消费者的合法权益，质监部门及时通知厂方与消费者协商处理，在此期间省、市两级质监部门做了大量调查和调解工作，最终达成了由花炮厂一次性补偿给赖强前期医疗费、后期医疗费、误工费、交通费，计2万元整。

　　面包车质量案

　　2005年2月28日，长沙市开福区捞刀河镇鲍某投诉，反映他于2003年2月3日在某汽车世界的某销售分公司购买了一台某品牌6350C面包车，行驶4216公里，汽车出现电子风扇失灵问题，从而导致水温升高、开锅，造成发动机损坏（活塞环、气缸床、曲轴）、自动熄火等质量问题，经济损失达4万余元。经过大量调解工作，双方最终达成以下协议：（1）生产厂为用户修复发动机保证质量使车辆正常运行；（2）生产厂承诺对发动机延长保修期。为用户挽回经济损失4500元。

　　空调质量案

　　2005年3月1日，长沙市罗某投诉，反映他于2004年8月31日在长沙某电器东塘商店付款14260元购买了五台某品牌空调。2004年12月搬进新房开始使用。使用中发现三台空调制热效果差，室内温度只能升高4度左右，厂方维修中心也曾多次上门维修，但一直未能解决。该用户因空调质量问题无法正常使用要求退机。经过多次调解，双方最终达成以下协议：（1）生产商免费更换三台新挂机；（2）销售商负责为用户安装好三台挂机；（3）按“三包”承诺延长保修期。为用户挽回了经济损失6000多元。

　　假无花果案

　　2005年3月10日，长沙市消费者高某投诉，反映他于2005年3月4日在长沙某超市购买了数包散装无花果，但从产品外观来看并不像无花果，经了解产品原料为木瓜，属“三无”产品，全省各大商场、超市均在进行销售，消费者请求质监部门主持公道，进行查处。质监部门及时通知该产品湖南总代理与消费者协商，给消费者和总代理作了大量调解工作，最终达成以下协议：（1）退货并补偿消费者；（2）无花果湖南总代理于2005年3月10日下达通知，责令从即日18点起，该产品在全省各大商场、超市全部下柜。

　　挖土机质量案

　　2005年3月17日，省建六公司贺某投诉，反映他2002年5月17日在某品牌徐州有限公司长沙代理商处购进320C挖土机一台，购买后使用不到5个月就出现水温和油温过高现象，厂家进行维修更换液压泵，使用不到10小时，动力指示片、动力主轴打坏，厂方50天一直未解决，造成经济损失数万元。为了保护消费者的合法权益，经过长达40天的协调，最终达成以下协议：（1）厂方负责为用户更换新发动机一台；（2）厂方负责系统配件；（3）生产厂方承诺对发动机延长半年保修。为用户挽回经济损失13,5000元。

　　手机质量案

　　2005年3月28日，湖南华天大酒店路某投诉，反映他于2005年1月13日在某通讯公司营业厅付款1万多元购买某品牌手机一台。使用不到4天，就不能开机。在15天内由于同样故障更换两次、维修一次，在维修中商家对手机软件进行了升级。2005年3月26日，手机仍然存在不开机的质量问题，而且该通讯公司东塘营业厅与该品牌手机公司售后服务部互相推诿，不给予退机或换机，不实行国家的“三包”规定。消费者联系了十几次，但一直未能得到解决。后经质监局多次调解，最终达成以下协议：（1）更换同型号新机一部；（2）按国家“三包”规定延长保修期。为消费者挽回经济损失6200元。

　　不合格面筋案

　　2005年5月11日，长沙市胡某投诉，反映她于2005年5月8日在长沙某商店购买了平江某食品厂生产的香辣味肉丝面筋4包，小孩吃了后上吐下泄，住院治疗4天，花去医药费用数千元。要求质监部门对该食品进行检测，并赔偿一切费用。消费者将该产品送省产品检验所进行检验，经检验该产品不合格。质监给消费者和厂方代表作了大量的调解工作，最终达成厂方一次性赔偿胡某医药费、护理费、误工费、交通费，计2000元。

　　珠宝加工质量案

　　2005年6月20日，长沙卷烟厂冯某投诉，反映她于2005年6月11日下午在长沙某百货大楼某品牌珠宝柜花3552元购买了一枚钻石戒指，珠宝柜当时对戒指进行了切割、焊接、打磨、抛光等加工，戴了不到6天，钻石脱落，但商家一直不予处理，讲是消费者使用不当，外力作用导致，只同意修理，消费者请求质监局为她主持公道，维护消费者的合法权益。经过多次调查和调解，最终达成了退货的协议（折旧费200元），为消费者挽回经济损失3352元整，较圆满的解决了这一质量纠纷。

　　空调质量退赔案

　　2005年6月16日，长沙雨花区锦绣江南园林公司王某投诉，反映他于今年元月份在长沙某空调品牌分公司付款70790元购空调46台，安装后就制冷效果不好，经过多次上门维修，制冷效果仍然很差，多次与厂商协商，厂商不同意退，只同意维修，用户坚决要求退机。经过多次召开调解会议，最终达成退机（46台）为用户挽回经济损失70790万元。(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：言娟)