ADSL用户全城断网两小时(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月13日01:54 新京报

　　网通称路由器故障导致断网，歌华称光缆断裂所致

　　截至晚9时，宣武区和丰台区的歌华宽带已断网31小时

　　本报讯昨天，北京网络出现大面积瘫痪。截至昨晚9时，宣武区和丰台区的歌华宽带用户网络已中断31小时，没有传来任何修复的消息。而于昨天下午2时30分中断的网通ADSL，经过抢修于下午5时许恢复正常。

　　昨天下午2时30分起，即不断有读者向本报热线反映，网通ADSL无法正常使用。投诉者所处地域除城八区外，还包括了昌平、房山等远郊区的网通ADSL用户。其中东城、西城、宣武、朝阳、海淀网络中断情况较为严重。

　　一些用户报称，断网主要表现为用户和密码都显示无效，拨号错误代码显示为“691”。这种现象在登录过程中反复出现。之后还有一些用户反应，网通的10060服务电话和112报修电话均处于线路繁忙状态。

　　下午5时，网通综合部一唐姓工作人员接受本报采访时证实，几乎北京市的所有ADSL用户都受到此次断网波及。

　　网通公司在故障发生后不久表示，下午3时30分网络故障已经全部排除，但少数用户可能还会存在上网速度慢等情况，很快将会全部恢复。下午5时许，一些ADSL用户来电反馈，他们网络直到5时左右才恢复正常。但晚9时，仍有部分用户反映网络很不稳定。

　　与此同时，部分歌华宽带用户的网络仍处于中断状态。前日下午2时许开始，宣武、丰台的一部分歌华宽带用户也出现网络中断。截至昨晚9时记者发稿时，歌华宽带仍处于断网状态。

　　断网故事

　　在网络中断的情况下，依靠“数字化”生存的人们的生活将会怎样？

　　故事一：

　　网络所属：网通所在位置：马甸桥附近断网时间：昨天下午2时30分至5时

　　断网时，办公室无事可做

　　刘小姐是TCL驻京办事处的员工。办事处几乎所有的事情都靠网络跟总公司联系。网一断，办事处几乎瘫痪。

　　刘小姐说，给客户的邮件发不出去，总公司的紧急邮件也发不出去，大家都快急死了。大家都习惯了在网上办事，靠MSN联系。网断之后，大家都有些发懵，就好像突然之间手脚不知道往哪里放，也不知道该做什么事情，在办公室里一群人大眼瞪小眼，无事可做。

　　故事二：

　　网络所属：网通所在位置：崇文区东侧路断网时间：昨天下午2时30分至5时

　　“没有MSN等于与世隔绝”

　　“电话常换，你就记我QQ吧，MSN也行，反正我都挂在网上”，住在崇文区东侧路附近，自称是严重网络依赖者的祝女士说，没有MSN等于与世隔绝。

　　祝女士准备向远在广州的编辑打电话，告诉对方今天不能交稿了。但是在摁键时，祝女士发现，自己根本没有储存对方的手机号———合作一年来，他们都只在MSN上沟通。

　　故事三：

　　网络所属：歌华所在位置：天桥北里小区断网时间：前天下午2时至今

　　网上填简历断网全没

　　刚到北京的徐小姐暂借住在天桥北里9号楼朋友家。这几天，她都是在网上看招聘信息，在网上投简历。

　　前天下午2时许，徐小姐正在网上写一份简历，网却一下子断了，辛辛苦苦写了1个多小时的简历全没了。一天多时间过去了，网络依然连接不上。

　　“现在，既不能投简历，也看不到自己投出的简历是否有回音。”徐小姐相当恼火地说，小区周围又没有发现网吧，打电话给歌华宽带的客服部总是说尽快恢复，但自己找工作受影响太大了。

　　原因

　　断网并非黑客攻击所致

　　网通公司否认骨干网络故障说法，称路由器故障导致此次断网

　　本报讯断网发生后，存在网络黑客攻击所致等多种说法。网通公司随后做出“路由器故障导致断网”的说明，而歌华称断网是因两条光缆断裂所致。

　　昨日下午3时30分，网通集团综合部相关人士表示，此次中断目前只是涉及到了北京地区，同时否认了网通骨干网络出现故障的说法。

　　昨日下午3时40分，信息安全厂商瑞星发布紧急公告称，在此次北京互联网异常事件中，并无网络流量异常及端口扫描异常情况，基本可以排除大规模病毒爆发以及黑客网络攻击情况。

　　昨日下午4时30分，北京网通首次就本次互联网中断故障原因作出表态：路由器软件设置发生故障直接导致了这次大面积断网现象。

　　昨晚7时许，歌华客服中心告诉记者，断网是因为南线里、南线阁的光缆断裂所致，这附近的区域都无法上网，大部分集中在宣武区和丰台区。目前正在抢修，但具体什么时候修好，他们也不清楚。

　　赔偿

　　断网时间费用应免交？

　　网通表示24小时内修复不赔偿，歌华未表态

　　本报讯包月的网络用户遇到断网情况，断网时间的费用是否应从包月费用中扣除？昨天，不少用户向本报咨询赔偿问题。

　　家住天桥北里的黄先生说，他是歌华宽带包月用户，每月费用100元。按照协议，如果他使用宽带不满一个月要退网，得按照每天4元的价格交纳费用。

　　“现在已经断网31个小时了，而且还不知道要断多久。”昨天晚上9时许，黄先生对记者说，断网时间费用应该从包月费用中扣除，其标准应该参照不足一月退网标准进行。

　　记者随后与歌华客服中心联系，但对方称不清楚公司在这方面的规定。记者按照其所提供的电话联系，一直到昨晚10时均处于占线状态。

　　但网通综合部一位姓唐的工作人员表示，根据业内的相关规定，网络发生故障后，在24小时内修复的，将不承担赔偿责任。

　　本版稿件采写：本报记者张太凌龙婧