启动情绪管理的神奇按钮

　　编前：

　　情绪与我们如影随形，能否妥善管理情绪影响到我们的生活质量、人格发展、学业进步和人生幸福。由教师指导、学生主导实施的“情绪管理工作坊”通过独特的体验式教学和深入的讨论分享，使学生学会妥善管理情绪，促进个人成长。

　　指导教师赵勇君，德国慕尼黑大学教育心理学硕士、西南财经大学电子商务学院人力资源开发与研究中心主任，主要从事大学生发展与培训、心理咨询、职业咨询及相关研究工作。

　　这是一次在教师指导下，由学生主持的工作坊。五次训练后，学员侯娟说出了大家的心声：“其实，情绪可以是一只风筝，当它摇曳不定、迷失方向时，我们需要紧紧抓住手中的线尽力把它拉向正途，使之飞得更高更远。”

　　缘起

　　“这一年来，我总被一种失落的情绪压抑着，总有一种莫名的忧伤向我袭来，对生活总是提不起精神。”

　　“即使脸上带着笑，心情也常常无法抑制地跌落到消沉的境地，有时候是无意识、不自知，有时候是意识到了也不愿承认、不愿面对、不愿改变。”

　　“常常为一点点不顺心就向同学大发脾气，周围人都不喜欢接近我。”

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　　对于大学校园里相当一部分同学而言，我从心理咨询笔记上摘抄下来的这些话是他们情绪的真实写照。在大学生不断翻新的流行词里，“郁闷”一词经久不衰，一位同学则形象地总结“我的情绪就是一片飘落的黄叶”。缺乏对情绪的自控能力是大学生中较为普遍的现象。

　　与发展能力、实现自主、明确人生目的等一样，管理情绪也是青年心理发展的一大任务。学会适当地表达和控制调节自己的情绪，是大学生心理成长和个人发展的必经之路。

　　而在现实中，情绪管理教育却相对缺乏。与浸润着理想教育和理性思考的父辈相比，今天的大学生身处文化多元、空前开放、个性张扬的时代，却很少接受关于如何管理自己情绪的教育。他们经常接触的流行歌曲、QQ、网络游戏，一方面对情绪起到一定的疏导宣泄作用，另一方面又往往加重了负面情绪的“泛滥”。

　　在针对学生个人发展心理训练的意向调查中发现，在18个备选项目中，420位参加调查的同学最感兴趣而又最觉无力的问题是“如何提高自己管理情绪的能力”。

　　关于大学生情绪问题的现实认识和思考，促成了“情绪管理工作坊”的诞生。

　　此次，我们的工作坊完全由学生主导、设计、执行。对于从未接触过工作坊，也不具备心理培训相关知识与技巧的学生来说，困难可想而知。但我始终认为，体验式的收获更为可贵。工作坊本身就是一次特别有效的助人、自助的教育，我提供的是密切的关注与指导。

　　我们的工作坊分为“认识自己的情绪”、“妥善管理情绪”、“同理心与人际沟通”、“自我激励”四个部分。

　　天使与魔鬼的较量

　　第一次课是热身，带领学员认识自己的情绪———这个“熟悉的陌生人”。助理们首先带大家做“指手画脚”、“察言观色”两个互动游戏，表演或描述一些与情绪有关的成语和生活事件，使大家“认识情绪”。

　　第二次课进入情绪管理的核心部分：如何管理情绪。

　　助理宋新竹给大家讲述了美国著名心理学家ELIS的“ABC法”：即Arisingevents（缘起事件）、Belief（信念）、Consequence（后果）。简单地说，情绪并非由事件本身所引起，而是由对事件的看法所引起的。对于同一个事件，不同的看法所引起的情绪反应是截然不同的。

　　因此，保持良性情绪的关键在于，用正面的想法来看待事件。大家对这一思维方式产生深刻的理解，是由接下来的训练项目“打击魔鬼”来完成的。

　　这是我在德国留学时接触到的训练方法，它模拟了人们在被问题困扰时，头脑中正负观念交战的过程。“魔鬼”找出种种糟糕的想法让人绝望，而“天使”则竭尽全力“打击魔鬼”，用积极的想法使人重燃希望。

　　学员们选择了校园生活中的一些“典型问题”：比如遭遇爱制造噪音的室友；暗恋对象并不喜欢自己；学习很努力却成绩平平等等。下面就是一个讨论记录：

　　当事人：我学习很刻苦，却成绩平平，朋友花在学习上的时间很少，但她聪明，成绩很好，我觉得不公平！

　　魔鬼：人生来就是不平等的，认命吧，不要做无谓的反抗。

　　天使：谁说的，上天是公平的，拿走你一样东西，必然会赋予你另一样东西。

　　魔鬼：大多数时候人们喜欢用成绩的好坏来衡量一个人，你的优点不如她突出。

　　天使：事实并非如此，人们更愿意和性格好的人交往，成绩不是主要的。每个人的学习、工作都只能反映出他在某个专业领域的能力，但真正可以判断一个人的是他自身的素质和修养。你应该找到自己的发光点，挖掘自己的优势。

　　魔鬼：你努力了这么久，还看不到成效，没前途了。

　　天使：如今的成绩只是暂时的表象，量变会引起质变，每个人的成长历程是有差异的，要正视差距，直面现实，而不要自暴自弃，拿自己的短处和别人的长处比。

　　魔鬼：你花在学习上的时间，别人可能去做了更多有益的事情，你浪费了太多的时间和精力，得不偿失。

　　天使：学习是一个厚积薄发的过程，有付出总有回报，也许你暂时没看到，但是你已经积累了很好的基础，会在适当的时候发挥出来。坚定信念，总能收获！

　　冷眼旁观天使与魔鬼的激烈交战，学员们突然有洞彻天机之感。原来影响情绪的是人们对事情的看法，魔鬼是内心消极的不理性的想法，企图将我们拖入痛苦的深渊，天使则提出理性的思考，积极乐观地引领我们走出困境。学员们的感受如火山般爆发了：

　　“我们在证券投资课里学到‘止损’（操作失误之后的补救措施），对于负面情绪，我们的‘止损’处理太少了。应该冷静下来，想想为什么会产生这样糟糕的情绪，是不是自己的想法出了问题？换个角度看会不会好受些？然后做一点事情让坏情绪到此为止。”

　　（任江 2002级市场营销）

　　“好像水温慢慢升高不会引起青蛙的警觉一样，坏情绪也是一点点在侵蚀我们的生活的。没有养成主动调节的习惯，心里就根本没有天使的位置，更谈不上战胜魔鬼了。”

　　（苏晨曦 2002级财务管理）

　　“原来我也可以把所谓的不快大声叫出来，然后一个个消灭掉，我真的可以那么轻松地k掉‘郁闷’，做个轻松快乐的人！”

　　（侯娟 2003级9班）

　　“如果有1000个理由悲伤，那么你一定可以找到第1001个理由让自己快乐起来。”

　　（刘丹 2003级14班）

　　2003级12班的倪娅在游戏中扮演的是魔鬼，虽然竭尽所能，仍然被天使打败，但她心里却非常高兴。“它让我明白：任何事情都有两面性，多想好的一面你就会轻松快乐。一般情况下，天使都能战胜魔鬼。”

　　工作坊之后，“打击魔鬼”进入学员们的生活，成为一种“头脑演练”。

　　“现在每当我在生活里遇到矛盾，就会自觉地‘打击魔鬼’。这样，一些非常冲动不理智的想法，在头脑里转一个圈就过去了。”

　　（苏沛 2003级14班）

　　“每当情绪不佳，我就一个人跑去图书馆底楼。看看路边稀稀落落的小树，看看那些悠闲或匆忙的脚步，看看洋溢在同学们脸上的青春和活力。拿出一个草稿本把自己的不快都写下来，最后发现，开心事总占多数，剩下的就是让自己微笑的理由了。”

　　（李玲 2003级9班）

　　“打击魔鬼”是极其有效的训练。同学们开始反思自己处理情绪的做法，并主动评估其有效性。只有在心中避免走极端，养成合理思考的习惯，紧紧跟随内心天使的引领，我们才能一直保持良性情绪，享受生活的美好。

　　穿着别人的鞋子走一英里

　　同理心与人际沟通是情绪管理的重要内容。人每时每刻都生活在与他人的交往中，不良的人际交往是情绪困扰的主要原因。你能理解别人的情感吗？你能“穿着别人的鞋子走一英里”吗？这是情绪管理无法回避的课题。

　　第三次课程刚一开始，助理徐璐主持下的训练“青春已逝”便带大家直奔主题。当每个学员模仿老人，戴上耳罩和厚厚的老花镜在其他同学伸手干扰中艰难行走时，风华正茂的同学们进入了一个从未体验过的世界。

　　“那天晚上，当我穿上硕大无比的鞋，戴上老花镜和耳罩，世界仿佛静下来。我步履蹒跚地走着，心里体会到些许老人才有的恐慌、孤独，那些伸出的手，不知是帮助还是戏弄……”

　　（彭洁 2003级10班）

　　“当我们体验老人走路时，才真正感受到了他们的不易。在生活中处处需要我们设身处地地体谅和理解他人。”

　　（邓林霞 2002级电子商务）

　　“要趁自己年轻，有梦想有激情的时候，多做想做的事，尽可能让自己的经历更丰富，心灵更饱满。”

　　（邵姝一 2003级14班）

　　在人际交往中要善于理解他人的立场和需要，这一主题在第四次课中再次得到强化。

　　“合作拼图”是使人印象深刻的另一个训练。仍是分为三组，每个同学都拿到一个信封，里面装有一些形状各异的纸片，每五个信封中的纸片恰好可以拼成五个正方形。游戏要求，每组学员在不能讲话，且只能给不能拿，在25分钟内拼好。

　　这需要学员体验人与人之间的理解与默契。学员必须在认识自己既有资源的同时，细心观察他人的需要，并通过奉献而协作完成任务。

　　不管游戏是否成功，“认识自己的资源，观察他人的需要”在每个人的脑海里留下强烈的印象。很多学员将拼图保存至今，作为特别纪念。

　　有个小组在游戏结束前两分钟时还有一个正方形没拼完，大家急得像热锅上的蚂蚁，指手画脚、面红耳赤。终于，在结束前半分钟拼好了第五个，成为惟一完成任务的小组。学员苏晨曦回忆，那一刻，每个人都长长地舒了一口气，感觉特别自豪。为团队的齐心协力、“绝不放弃”感到自豪。

　　两堂围绕同理心与人际沟通的培训，让同学们对他人更为关注。同学们这样描述自己的改变：

　　“将心比心，我更能体谅他人了。发生冲突时，我会想着怎么把话题转到‘无烟区’。比如，这句话对方听了会怎样想？他为什么会这样做？”

　　（刘婷 2002级电子商务）

　　“心态变得更加宽容了，自己也更开心，更平和从容。”

　　（谭金玲 2003级7班）

　　大声喊出自己的愿望

　　自我激励，持续地保持积极乐观的情绪，是情绪管理的最后一课。当人们学会自我激励，潜藏的情绪管理能动性就被唤醒了。

　　自我激励有很多方法，启动“神奇按钮”是一大捷径。在助理的带领下，学员在音乐中闭上双眼，回忆曾给自己带来力量的一句话、一本书、一个人、一件事，充分感受并相互分享“神奇按钮”的威力。

　　“大声喊出自己的愿望”正是一枚神奇按钮。助理吴俊瑾描述了当时的场面：“刚开始，同学们因为害羞而不够投入，慢慢地，随着指引和激励，情绪被完全调动起来。当愿望被饱含热情、坚定有力地喊出来，每个人都体会到了自己心中的热情与力量，坚定与毅力。”

　　一名女生在大家的帮助下第一次大声喊出：“我要变勇敢！”

　　这个女生事后回忆，当身边的同学都坦诚地讲出了心中的愿望时，自己又羡慕又紧张：为什么我不能超越自己？一刹那，她改变了原先想好的愿望，用颤抖的声音轻声说：“从今天开始，我要变勇敢。”此时，学生助理马上增加了一项“规定”：站到讲台上来喊三声。有个男同学主动跑上台带领她喊，为她壮胆。终于，这个女生迈出了勇敢的第一步。

　　之后，我们跟踪采访了参加工作坊的学员和助理，他们对这次工作坊写下了近两万字的体会，其中很多超出了情绪管理的范围。

　　感受一：情绪管理的题外话

　　关于真诚、尊重、理解

　　“每个人都被尊重，每个人都愿意将内心最真实的想法说出来，不用担心被他人笑话。”

　　（邵姝一 2003级14班）

　　“难忘吐露心声时，彼此内心的感动。其实，每一个人在内心深处都希望得到别人的理解。找到知音的感觉是任何事情都无法相比的。”

　　（万颖 2003级9班）

　　关于自信、自知“参加完培训后，我对情绪的认识完全改变。了解自己是人生最大的聪明，一个人倘若能够了解自己，就可以扬长避短。”

　　（邹强 2002级财务管理）

　　“在人前讲话的机会，让我发现自己潜力很大！在交流的过程中，同学们接受我以及我带来的东西，这是让我最高兴的。”

　　（李非然 2002级电子商务）

　　“如果自信用百分来计算，我只有45分，但是活动过后，估计有65分了。”

　　（唐蓉 2003级2班）

　　关于个人发展与人生幸福

　　“最大的感觉是，参与者的亲和力与人际沟通能力有了很大不同，并运用到了以后的学习生活中。”

　　（李非然2002级电子商务）“工作坊促进我更好地挖掘潜力，建立以自己的喜好为基础的、多步骤实现的个人战略规划，树立良性生活和发展方向。”

　　（汤宏斌 2002级物流管理）

　　“我逐渐明白了可以通过改变自己的言行来改变内心感受，以积极的行动来对待生活，以乐观的心态来影响他人，以简单的形式来获取幸福。”

　　（任江 2002级市场营销）

　　感受二：来自“受益最大的人”

　　“整个工作坊中受益最大的是学生助理。我们抛开书本，甩开传统的口授教育方式，在实践中摸索，探索真知。”学生助理王娅鑫如是说。

　　当初对他们来说，这个没有年龄差距的同辈培训是一个具有相当难度的挑战。一方面，助理们几乎不具备心理培训的任何基础；另一方面，我们又要求工作坊必须真正地发挥训练的作用，而不是“作秀”，热闹一阵就完了。

　　一位助理说：“我们搞情商的就是要先搞定自己，在短时间内我学会了快速调整情绪。”准备工作坊的过程成了一个体验式学习、体验情绪管理的过程。

　　除了获得对情绪管理的深刻体验和探索真知、参与创造的快乐，助理们还学会了展示真诚并认识了很多朋友，“我开始重视团队的重要性，注意周围每一个人的特色与特点，我发现自己能控制自我，能重视他人了”。

　　教师后记

　　这次由学生为主体主持完成的工作坊，是我在心理培训中的尝试。其间困难很大，而它给予的回报也高过了我的预期，同时也给了我重新思考教育的机会。

　　在当代的教育中，教育者应当扮演什么角色？我认为，他应当是一个观察者，细心捕捉学生的特点和优势，引导他们发挥所长；是一个促进者，对任何看法持开放的态度，不否定、不代替、不灌输，适当为学生提供必要的支撑，帮助营造恰当的氛围，启发他们深入思考、投入行动。

　　另外，我最大的感触与罗森塔尔效应（由于他人的期望和热爱，而使人们的行为发生与期望趋于一致的变化）有关。我深深感受到，充分地信任学生能做得好，并满心希望地期待他们的成功，他们的表现就会向你所期待的那样发展。

　　我愿以学员邹强的一段话作为本次工作坊的结束语：

　　“情绪是可以控制的，生活也可能由自己主宰。这段日子以来，我控制着自己的生活节奏，清楚地感觉到我的心情如潺潺的溪水，带着自然而畅快的音符。我知道，我又前进了一步，因为我认识了我自己。我甚至可以嗅到未来的气息：那是一片阳光，一顶蓝天，一野芳草。”