解放军总医院坚持以人为本创建军民满意医院（科学发展观·在军营）

　　本报北京7月12日讯　本报记者冯春梅，新华社记者胥金章、王经国报道：解放军总医院坚持以人为本，积极开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”活动，使病人在医疗过程中感受到人间真情的温暖。今年以来，医院日均门诊量达到12000人以上，比去年同期增长了14．5％，患者对医护工作的满意率一直保持在95％以上。

　　这所全军规模最大的综合性医院创建50多年来，已发展成为一个技术人才密集、临床

　　为了提高文明行医质量，全院医护人员公开承诺：不接受患者及其亲友的“红包”及馈赠物品；不接受任何医药单位、人员以任何名义、任何形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成；不向其他医疗单位转送、介绍病人获取不正当利益或私自在外开展有偿诊疗活动；不向患者出具假证明、假诊断书等。此外，医院还聘请30名军内外监督员，对违反医德医风规定的医护人员实行一票否决，情节严重者取消行医资格。

　　解放军总医院在北京大型综合性医院中率先开设了夜间门诊，包括内科、外科、耳鼻喉科、口腔科等17个分科，坐诊的都是主治医师以上专家；在双休日、节假日设有专家门诊、主治医师挂牌门诊和普通门诊，推行无假日门诊和手术；实现门诊检查“零预约”，辅诊科室根据每日患者量及时安排人员，满足病人的各种检查需求，形成了集门诊检查、治疗、会诊、手术于一体的全方位服务体系。日前，北京市卫生局组织全市21家医院在总医院召开了“创建人民满意医院”现场会，推广他们的经验。

　　解放军总医院成立了健康医学中心，实行专家服务，包括院士在内的200余名专家出诊，开设了疾病预防、诊断、治疗康复等门诊。在这里，24小时提供挂号服务，可以电话预约挂号、网上挂号。病人无需候诊，一到医院即可进入就医流程。对疑难、罕见疾病组织多学科专家联合会诊，以明确诊断和治疗方案。凡就诊病人一律建立健康档案，对病人定期回访、追踪问效。特需专家随叫随到，为患者提供及时周到的服务。医院为2000余名离退休军以上干部进行年度全面体检，还选派专家医疗队、博士服务团深入到边防、海岛、基层部队送医送药，并与144家部队医院开通了远程医学会诊网络，为伤病员提供远程医疗服务。

　　医院护理部在全国率先实行了护理工作半垂直领导体系，开创了我国护理管理规范化的先河。

　　《人民日报》 (2005年07月13日 第二版)