本报济南7月12日电 记者苏长虹报道：“真想不到国内银行的服务也这么完备！”近日，一位前来工商银行聊城市振兴路支行办理业务的外商深有感触地说。不久前，这位外商来聊城投资，振兴路支行立即为其“量身定制”了高水平一揽子金融服务方案。在开展保持共产党员先进性教育活动中，振兴路支行在注重实效上下功夫，在谋求发展的成果上见成效，以优质服务赢得客户赞誉。
在先进性教育活动中，该行注意从小事抓起，共产党员带头学练技术。最近又把军队、宾馆的管理经验融于银行服务中，倡导柜面服务规范、技能服务规范、服务纪律规范、卫生管理规范。
为客户提供全方位优质服务是振兴路支行开展先进性教育的落脚点。该行建立客户服务档案，对于金融需求方面的信息，凡是银行能够做到的，马上就办，需要上级行或外部提供技术支持的，积极协调解决，以最快的速度满足客户的需求。银行还在细分客户、优化服务上动脑筋，梳理分类，分配到客户经理。面对重点大客户，行长和分管行长任首席客户经理，通过对客户一对一服务，缩短与客户的距离，提高服务效率，并根据客户的需求定制个性化服务方案。自先进性教育活动开展以来，该支行客户满意率达到100％。
《人民日报》 (2005年07月13日 第四版)
