消保委联系商家解决空调难题_新闻中心

消保委联系商家解决空调难题

http://www.sina.com.cn 2005年07月13日11:14 上海青年报

本报讯（记者刘昕璐）　　近期，消费者对空调送货、安装延时最为怨声载道。记者昨天获悉，市消保委正逐一联络相关商家，提醒做好售后服务，不让市民在大热天因用不上空调而平添烦恼。　　记者了解到，上周市消保委总共受理投诉2004件，同前一周相比增量66%，仅相关空调的投诉就近700起，超过总量三成。其中，又以消费者投诉商家在空调送货、安装方面拖延时间居多。据分析，最近受天气炎热影响，空调销量大幅提升，一些空调销售商对此准备不足，送货、安装、维修、售后人员配备不够，致使服务不到位引发纠纷。如说好当天安装的，可一等就是3天。　　消保委指出，空调经营者应当配备足够的人员，一旦同消费者约定了安装、送货时间，就必须认真履行，如果确实准备不足，安排不过来，应当事先同消费者沟通，协商，不要隐瞒事实真相，一拖了事，影响消费者正常生活。更不应借故不履行承诺，故意拖延时间，哄骗消费者。