车险意外险健康险首次有了全国服务标准

　　车险、意外险、健康险首次有了全国服务标准

　　2000元以下的小额赔偿要建立快捷理赔服务机制

　　意外险和健康险10天内决定是否理赔

　　本网北京7月12日讯记者辛红今天，全国45家保险公司就车险、个人意外险和健康险三个险种作出服务承诺，并签署了承诺协议。这意味着，我国车险、意外险和健康险承保理赔服务首次有了全国统一的基本标准。

　　承诺要求：对向客户推荐的汽车修理厂的修理质量和修理工期，保险公司要履行监督职责，接到投诉应立即反应，书面投诉应在3个工作日内答复。

　　对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤2000元以下的小额赔款，要建立快捷的理赔服务机制。

　　在《第三者责任强制保险条例》还未出台的情况下，按照道路交通安全法的，保险公司也对先行赔付的内容作出让步。对事故真实的人员伤亡或重大财产损失案件，如事故责任和保险责任明确，但暂不能确定赔偿金额的，保险机构经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30%至50%。

　　在意外险和健康险的服务标准中，保险公司承诺承保和做出理赔决定都是10个工作日，但前提是投保资料完整或者索赔资料齐全，属于保险责任且不需要调查的案件。10天不能确定结果的索赔案件，应将理赔进展情况通知客户。

　　值得注意的是，对于拒赔案件虽然保险公司没有承诺时限，但承诺必须出具拒赔通知书并说明原因，这对于保险公司而言要求严格。

　　“保险公司要不折不扣地履行服务承诺。”保监会副主席李克穆今天也特别强调了这一点。他说，服务承诺不仅是行业的自律公约，也可以成为保险投诉处理的参考依据。行业协会要对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施。