本网北京7月12日讯记者辛红中国消费者协会副秘书长武高汉在今天全国45家保险公司就三个险种的服务承诺签字仪式上说，希望保险公司的承诺可以兑现。他说，大家要厘清四个观念：承诺、国际惯例、格式合同、消法和民法。
首先是承诺的观念，承诺有三忌。一忌低于法律，因为是违法的、无效的；二忌等于法律，因为说了白说；三忌高于法律但不兑现，比如有的地方承诺“假一罚十”，但真要“
罚十”的时候，又拿出消费者权益保护法，主张“假一赔二”。他希望保险公司的承诺能高于法律但是可兑现的。
其二，国际惯例。国际惯例无法律的支撑是无效的，国际惯例也不宜用来解决国内纠纷，况且多少个国家通行才能算国际惯例呢？与国情不符的国际惯例是否能引进，都是问题。现在引进国际惯例时出现偏颇，引进的都是对经营者有利的，不利的不引进，而且引进时直接写进合同条款，破坏了市场的平衡，特别是经营者和消费者之间的平衡。
其三，格式合同。四种情况下，格式合同是可撤销的：违反有关法律法规；擅自增加经营者的权利降低义务，或者擅自剥夺消费者的权利；未尽告知义务；条款显失公平。武高汉说，对于告知义务，现在又有很大歧义。经营者认为登了广告贴了告示就是履行了告知义务，但消费者可能看不到。他认为，不仅应有效告知，还应有效确认。
其四，消法和民法。武高汉说，多年以来学界的观点是消法是在民法的原则下制订实施的，但他认为民法和消法是不同的法律原则，民法强调的是意思自治、契约自由，但消法强调的是公平、公正，合同可以撤销，包括代表不特定诉讼原则、责任倒置原则等都是民法无法解释的。他建议保险公司要精通现代消法的规定，切实保护消费者权益。
中消协副秘书长武高汉说，这“四个观念”不仅仅针对保险业。近年来，中消协为了改变银行、保险、电信等行业的霸王条款不懈奋战，在这些行业，既有拿国际惯例糊弄人的，也有用格式合同做挡箭牌的。
