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重庆有家平民医院(组图)


http://www.sina.com.cn 2005年07月13日14:08 人民网
重庆有家平民医院(组图)
小患儿坐在特制的儿童推车上输液

  重庆市缝纫机厂退休干部张秉功患腰椎间盘突出致锥管狭窄,需要做手术,沙坪坝区人民医院的大夫告诉他,全算上得花8000元左右。退休收入有限,看病就得“货比三家”。在市区几家医院跑了一圈,根据他的病情,最便宜的也得花1万元左右,老张又回来了,结果只花了8012元便痊愈出院。去年12月,老张患了胆结石,就毫不犹豫地选择了到沙坪坝区人民医院手术治疗。大医院能解决大问题,但费用高。小医院也能解决大问题,可花钱少。据统计,重庆市内大医院平均门诊费、住院费分别是161和4793;而沙坪坝区人民医院则是159元和2564元。难怪老百姓都说:“沙区人民医院是我们老百姓自己的医院。”

  面向平民不等于水准低

  沙坪坝区人民医院位于沙坪坝区的东南部,就聚集着3所重庆市级医院、2所第三军医大学附属医院,竞争激烈,医疗资源过剩,医院该如何定位呢?

  院长李朝伦深知老百姓看病难的切肤之痛。他说:“老百姓不敢看病啊!一家人辛辛苦苦攒下点钱,到了医院有时专家还没见着就花完了。难啊!”他们决心带领医院,走一条服务低收入人群,靠质量、靠口碑赢得生存和发展的路子。

  服务平民,医院也要为患者提供一个较高水平、多层次、全方位的综合医疗服务环境。医院先后购置了500毫安x光机、美国GE和惠普B、腹腔镜、碎石机等中高档检诊设备。

  针对医疗质量建设,该院借名院专家为我所用、大力引进学科带头人和职工人才培养相结合的“立体”方式,通过分配制度、管理体制改革,使医院的管理规范化、科学化,成功地铸造出一支业务技术过硬、医德医风好的医技人才队伍。

  2004年全院门诊人次近23万,住院病人5000余人,业务收入近5000万元。医院先后荣获重庆市文明单位、文明行业示范窗口单位等称号,近期该院儿科护理组被授予“全国巾帼文明岗”称号。

  服务要更有针对性

  “定位低端”,主要是体现在看病费用低和用心为患者服务上。

  医院常用的300余种药品价格,就平均低于国家指导价15%,与卫生院持平,比如80万单位的青霉素仅0.5元一支。医院还对10多种单病种手术实行低价包干治疗:单纯性阑尾炎2000元,腹腔镜胆囊切除3500元,剖宫产2100元,无痛人流240元,白内障人工晶体植入2402元,只是大医院同类手术收费的1/2甚至1/3。医院每月为辖区病友让利5000元,2004年为病友让利达125万余元。

  走进沙坪坝区人民医院的门诊大厅,由于看病的人较多,略显拥挤,但秩序井然。

  在儿科病区,有的小患者坐在特制的儿童推车上边输液边玩耍,有的在课桌上做作业,还有专门为方便小患者而特制的洗手面盆。没有以往儿科的哭闹声,一切都处于温馨和谐的氛围中。

  天使之吻激活沉睡的生命。73岁的老婆婆李星明,身患迷瘫,昏睡近半年,医院内科采用“亲情疗法”,医生护士每天轮番亲吻老人,竟使其醒了过来,老婆婆泪流满面。

  收费平民化,技术和服务可不能平民化,糊弄病人的事咱不能干!该院出台了针对性措施:把“三级查房制”改为“专家首诊制”,让患者来了就能看上专家,减少就医环节,降低误诊率,缩短治疗周期;对危重患者实行整体治疗,由全院各相关科室共同会诊,提供整体治疗护理方案,不论患者有几种病,都能在一个科室得到全面重视和治疗。对一些疑难病或难度较大的手术,一旦需要就从友好合作医院请来专家会诊指导,但费用从“不向病人伸手”。

  围绕患者的需求创新服务

  在出院病友座谈会上,病友们纷纷对医院的医后服务给予了高度评价。医院书记曾朝奇向记者介绍,当初成立“医后服务科”,主要本着对患者负责任的态度,考虑患者的实际需求,同时借鉴市场经济的通行作法,医院专门抽调人手组织成立了这个重庆市惟一的“医后服务科”。

  “医后服务”一个很大的特色就是电话回访,在第一时间了解患者的想法,从而更有效地开展各项工作。“医后服务”——这种以“为患者提供健康信息、心理辅导、上门治疗、定期回访”为主要内容的新型服务方式,由医院推出后,在社会上引起强烈反响。2004年回访病友1万多人次,全年召开数十此病友代表、社会监督员座谈会,收集意见、建议1千多条,医院逐条改进、落实。

  被聘为社会监督员的张秉功告诉记者,他已把医院当成了自己的家,每次到医院来都能发现有新的变化,病友提的建议马上就能落实,病友满意了,口耳相传,来看病的人更多了。

  “一日清单制”,目的是让患者明明白白“消费”,可是往往患者对清单的个别收费项目产生疑义,无形中使医患双方产生隔阂。该院率先在重庆市区主动开展“阳光清单”,把收费项目及费用制成清单,让病友在缴费前就能清楚自己检查该项目所需费用,打破了病友先缴费后看清单的传统概念,给了广大病友一本明明白白的消费帐。

  重庆大学教师余双江讲出的一番话情真意切。他说:“从进医院到出院,每个医护人员都会至始至终地关心着你,感动着你。医后服务的电话回访、上门看病,都能让你感受到她们真诚的服务,这是我在其他医院没有体会到的。”

  金杯、银杯、不如病友的口碑。医院书记曾朝奇说:“病友的信任就是对我们全体医护人员辛勤付出的最高奖励”。
重庆有家平民医院(组图)
沙区人民医院的一道温馨风景线

  作者:人民网记者傅立波

  

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