热线有热有冷_新闻中心

热线有热有冷

http://www.sina.com.cn 2005年07月14日19:10 新民晚报

“热线”顾名思义应该热。本报夏令热线开通13年，条条事关民生的联网热线最初都是热的，但随着社会变迁、上海城市发展，不少热线变冷了，而相应地，一些新热点开始出现。　　房地热线是个经典的例子。与往年不同，房屋漏水、断电急修那类“硬”投诉越来越少，而这条热线最初就是为了解决这些“硬”活儿设的。现在，新建商品住宅的比例越来越大，一个个小区就像一个个小社会，停车、环境、安保、服务、业主委员会等种种需要多个管理部门协调，甚至需要业主内部协调的“软”问题集中产生。房地热线好像突然间转了性，一时间颇费周章的协调工作量大增。　　热线有热有冷折射的是变化，而有关部门是否也该从变化中琢磨出更多为市民服务、为社会服务的新角度、新方法，甚至设立新的服务部门和项目？杨俊