戴着团徽卖奥迪

　　编者语

　　你的声音———我的声音———大家的声音

　　你想做一天“记者”吗？

　　你想对商家进行暗访吗？

　　你想与我们一起试车吗？

　　欢迎加入青年汽车！

　　让我们团结起来，搭建沟通互动的桥梁，一起扶优限劣。

　　版主：陈宇13031097233 chenyu1350 163.com

　　被访企业介绍

　　企业名称：北京伯瑞祥云汽车销售中心

　　地理位置：北京市朝阳区德外双泉堡（八达岭高速路清河收费站东南辅路边），北京市汽车修理公司一厂内。

　　提供服务：整车销售、维修保养、零部件供应及二手车置换。

　　俱乐部服务：保险理赔、专业拖车救援、上门代办所有车务手续、各种提醒服务、汽车租赁服务等。

　　销售车型：奥迪A4、奥迪A6。

　　时间：2005年7月8日气温：38℃

　　暗访组成员：车主陈女士、本报记者陈宇、实习生萧雪，天天汽车网 www.eauto.365.com 工作人员共4人

　　此行目的

　　·向经销商咨询奥迪汽车的销售价格。

　　·考察该经销商提供的购车及售后服务。

　　·现场试驾。

　　2005年7月8日下午，天气还是那么炎热，本报记者、天天汽车网工作人员及车主陈女士等一行4人，在北京市汽车修理公司北京一汽修理厂门口会合，前往奥迪汽车在北京的4S店———北京伯瑞祥云汽车销售中心，进行消费者选车、购车暗访。

　　第一感觉———规模大，服务好

　　我们走进北京汽车修理公司一厂的大门，就看到了大门右前方“伯瑞祥云”的销售大厅，在大厅正前方的停车场内整齐地停放着许多辆奥迪轿车。“这里的车可真多啊。”陈女士看到车场里的车，不禁惊叹道，“它的实力也一定很强吧。”

　　走进大厅，我们就看到四辆奥迪车，其中一辆白色的奥迪A4特别抢眼。在大厅两侧门的入口处上方分别悬挂着两个巨大的奥迪车车标，在大厅的中间还摆放着一个汽车方向盘模型，这样的布置，让人一进门就能体验到奥迪的汽车文化。

　　我们向总台服务员说明来意后，服务小姐马上热情地为我们指引，并介绍了一名销售顾问董先生接待我们。陈女士刚入座，董先生便为她提供了冰镇矿泉水，这样细致的服务，让陈女士感到很温馨。

　　安全———购车考虑的第一要素

　　陈女士：奥迪车的安全性能怎么样？我感觉，买车除了看价格，最重要的就是安全了。

　　销售顾问：我赞同你的观点，以奥迪A4为例吧。A4这款车，从外部讲，前后都有防撞钢梁，前面还有纯钢的防撞缓冲板，换句话说，在发生撞击的情况下，防撞钢梁先用力，把撞击力分散到车的两侧，而不至于直接撞到发动机及驾驶员。车门上有缓冲板，门的重量也比较沉厚，车里面有安全气囊。前后共有四个，方向盘、副驾驶、两个座椅，头部还有两个侧气囊，从前面一直到后面，安全性能比较高，刹车灵敏，ABS工作积极，A4的刹车灵敏属于前半程效果显著的那类，可以在短时间内将速度降下来。

　　陈女士：这款车的视线怎么样？特别是女士，身材娇小，有些车坐在里面看不到车头，开的时候不能很好地把握。

　　销售顾问：我个人感觉，这款车，个头大小合适，车的视线也不错的，因为它的座椅是八方位可调的，上下左右前后，包括单独上、单独下都可以调节，保证让你能达到特别好的效果，也比较适合女性使用。经济实惠是关键

　　销售顾问：对车的价位来讲，您想买辆多少钱的，一年大概能跑多少公里？经常驾车去郊区游玩吗？

　　陈女士：我想买一辆30万元左右的，我不经常出去玩，只是偶尔，还是工作的时候用车比较多。

　　销售顾问：奥迪A4这款车，它本身就是运动型轿跑车，在设计时，首先考虑的是驾驶者的舒适性，有动感，动力性比较好，A41.8T的功率是170兆，足够您上下班用车，包括到野外或者郊区旅游，而且价位也符合你的要求在30万元左右，A4舒适型的是33.25万元，基本型的是31.85万元，它的油耗也很低，百公里也就在9个油左右。

　　陈女士：A4的排气量是多少？

　　销售顾问：根据您的价位，对油耗的要求，以及市区用车的状况，1.8T足够您用的了。环保问题不可忽视

　　陈女士：最近我在网上看到，国家环保总局公布了相当于欧Ⅲ和欧Ⅳ标准的尾气排放中国标准，那这款车的尾气排放是什么标准？

　　销售顾问：这款车是从德国进口的，2003年4月份到中国并上市，它已经达到了欧Ⅳ标准。而国内目前的情况是，从2007年7月1日起生产的车，不包括已经投入使用的车，必需符合欧Ⅲ标准。我们目前销售的奥迪汽车在尾气排放上符合欧Ⅳ标准，因此不会受到相关政策调整的影响。

　　陈女士：我感觉国家现在对环保越来越重视，要求也越来越严格，而我本人对环保问题也比较重视，如果说过几年以后，国家的标准提升了，而我也不打算换车的话，该怎么办？

　　销售顾问：这些是可以改进的，如果真的不符合标准了，我们可以给您的车“升级”，您不用担心。除此之外就是它的使用材料，原材料和桃木内饰都是由特殊材料合成的，对人体不会有所伤害。品牌很重要

　　陈女士：同等价位的车，我在网上看到，像宝马3系也不错，而且我一直以来都感觉宝马这个牌子比奥迪响亮一点，有可能会考虑买宝马，对车主来说，宝马更人性化一点，是这样吗？

　　销售顾问：从选择性上来讲，奥迪A4的可选择余地比宝马多，据我所知，宝马3系刚刚推出的这个价位的车只有两款，且宝马的颜色也比较单一，基本上就只有白色，而A4在车型上有舒适型的、基本型的，在颜色上有白色、黑色、蓝色、红色和亮银色，它适用的人群也比较多，在北京市场上，不论是男士还是女士，不论是影视演员还是公司职员，很多人都喜欢这款车。奥迪A4这款车也是2003年和2004年欧洲私家用车的最佳车型。

　　4S店———一条龙服务让人省心

　　陈女士：现在奥迪车的全险是多少？

　　销售顾问：一般30万元左右价位的车，全险是8000元左右。

　　陈女士：如果我买完车后，一定要在您这里上保险吗，在这里上保险有什么好处？

　　销售顾问：您可以选择自己到保险公司上保险，也可以选择在我们这里上保险，假设车辆损坏后，你只要把车放到我们的“定损中心”，定损、维修一并完成，修好后，您直接提车就行了，其他的事我们直接帮您办结。

　　试驾———驾驶感觉不错

　　陈女士：卖车的小伙子很热情，把身份证复印后，就去试车。拉开车门，很沉，很德国，坐进车子，第一感觉就是，奥迪A4朴实而精致，真皮座椅包裹性很好，真皮方向盘非常精致，我喜欢。发动汽车，非常安静。来到一个直线路段，路况很好，把油门一踩到底，感觉没有怎么样，时速已经是140公里了。变速箱一点顿挫感也没有，提速一气呵成，高速收油也没有顿挫感。车身很轻盈，非常舒服，车子强烈的抱团感和厚重的内饰又时时提醒你，这是一款高档车。陈女士对该店的评价服务水平：他们的服务态度还不错，我们刚一坐下就有服务人员为我们送上了冰镇的矿泉水，接待桌上还摆上了糖块。购车环境：环境比较正规，所处的地理位置比较方便，就是大厅内稍微显得有点乱。室内温度：虽然奥迪4S店的室内温度都是统一的，但刚从室外进入休息室感觉还是有点凉。专业程度：销售员的专业程度还算高，我比较满意，就是在讲解过程中，有些专业术语不是很懂，如果再通俗化一点就容易理解了。维修方式：在休息室可以一边看大片，一边看修车，4S店目前开放的维修环境让我相对放心了一点。地理位置：位置挺好，过来挺方便的。正规化程度：汽车摆设比较正规，空间也大，看车比较舒服；工作人员的着装整齐，比较正规。提车速度：提车要等一周时间，我感觉提车的速度还是有点慢了，如果能再快一点就更好了。记者观察

　　记者注意到，在接待过程中，董先生桌上的电话铃声多次响起，但董先生自己从未暂停与陈女士的谈话，而是由其他工作人员接听了电话。

　　从谈话开始一直到结束，董先生脸上始终保持着微笑。对陈女士所提出的每一个问题，董先生都以极大的耐心进行解答，并且不时地举例子来解释。

　　面对陈女士提出的其他品牌车与奥迪的比较时，董先生的回答都显示出了为消费者服务的大度，言语中从未表现出对其他品牌车的排斥和贬低。

　　在采访就要结束的时候，记者突然注意到，在每位店员的胸前都佩戴着一枚团徽，出于好奇，记者便采访了正在上班的销售经理冉伟女士，冉经理告诉记者，是他们内部自发组织的，其中团徽既象征了积极向上的工作态度，激励每位工作人员以团员的标准来要求自己，也能给顾客留下好的印象，冉经理笑着说：“我们公司团员要带团徽，是全国所有的4S店中惟一的一家”。