以患者满意为标准

　　张丽

　　提高水平，让患者受益

　　在平顶山市第一人民医院骨科，一例腰椎间盘手术只需20到30分钟便可完成，而且出血量小，患者术后第二天就能下床活动。“说起来真不好意思，我以前做腰椎间盘手术通常

　　从此，孙国绍对看似简单的一般手术从询问病史、体检、阅读影像学资料都认真对待，苦练手术操作技法，现在腰椎间盘手术成了他的“绝活”，许多外地的患者都慕名前来接受手术治疗。其实，孙国绍只是该院请进来、走出去，实施人才兴院战略，通过提高医疗技术，达到让患者受益的一个缩影。

　　从2002年起，该院每年都拿出业务收入的5％作为人才培养专项经费，分批选送40岁以下的学科带头人赴北京、上海、广州等著名医院进修深造，定期邀请著名医院的专家教授来院讲学、会诊、手术，进行面对面、手把手的传帮带。目前该院已初步形成以孙国绍等为代表的高层次的专业技术人才队伍。

　　控制药品收入，让患者放心

　　平顶山市第一人民医院门诊大楼前有一块大黑板，上面定期公布该院各个科室的用药比例，超过比例的用红字显示，同时公布处罚结果，接受患者监督。这是该院为患者“减负”和“明明白白看病”而出台了一系列措施之一。

　　今年，该院组织专人对医疗费用各项指标进行分析，随后制定出医院《控制药品比例，加强合理用药管理的规定》，在保证医疗质量的前提下，明确规定了各个科室药品收入比例的“高压线”，取消了科室的经济指标，对院内多种医疗服务收费，以及门诊、住院用药处方等，制定了严格的控制制度，住院费用“一日清单制”，单病种最高限价，患者的门诊、住院费用也在逐步下降。

　　这些举措受到患者的欢迎和社会的好评，但必然会对医院的收入产生一定影响。对此该院院长李培的观点是：医院发展不是靠多做检查、多开药来实现的。只有真正把医院利益和患者利益统一起来，让每个医务人员明白维护病人权益就是保障医院长远和整体利益，我们才能得到群众的理解和政府的支持。在这种和谐的环境中，医院才能顺利发展。

　　人性化服务，让患者方便

　　通过再造、简化就医流程，患者就医挂号、收费、取药等排队不超过15分钟。该院在平顶山市率先推出了无假日医院、午间门诊，满足患者就医需求。

　　针对糖尿病发病逐年增多的现状，该院糖尿病科在抓好“院中精心治疗”的基础上，既向前延伸到“院前积极预防”，又向后拓展至“院后主动随访”，通过建立糖尿病宣教室，开通24小时糖尿病咨询热线，深入社区，走上街头，开展糖尿病健康咨询活动。3年来，该科累计接受健康咨询达1．5万人次，培训县级医院和企业医院专科医师150人次。

　　该院产科，改变传统的生育理念，积极开展特色服务。在本市率先使用了分娩辅助工具，帮助患者在分娩时分散注意力，减轻痛苦。引进开展了无痛分娩、陪伴分娩、全程住院陪同、月子病房、新生儿游泳洗澡等专业的特色服务，受到了患者的好评。医院管理的一系列人性化改进，方便了患者，受到群众的欢迎。

　　《人民日报》 (2005年07月15日 第十五版)