平民医院服务普通百姓

　　傅立波

　　重庆市缝纫机厂退休干部张秉功患腰椎间盘突出致椎管狭窄，需要做手术，沙坪坝区人民医院的大夫告诉他，全算上得花8000元左右。退休收入有限，看病就得“货比三家”。在市区几家医院跑了一圈，根据他的病情，最便宜的也得花1万元左右，老张又回来了，结果只花了8012元便痊愈出院。去年12月，老张患了胆结石，就毫不犹豫地选择了到沙坪坝区人

　　大医院能解决大问题，但费用高。小医院也能解决大问题，可花钱少。据统计，重庆市内大医院平均门诊费、住院费分别是161元和4793元；而沙坪坝区人民医院则是159元和2564元。难怪老百姓都说：“沙区人民医院是我们老百姓自己的医院。”

　　面向平民不等于水准低

　　当初，沙坪坝区人民医院旁边聚集着3所重庆市级医院、2所第三军医大学附属医院，竞争激烈，医疗资源过剩，医院要发展，如何定位是首要的问题。

　　院长李朝伦深知老百姓看病难的切肤之痛，他经常说：“老百姓不敢看病啊！一家人辛辛苦苦攒下点钱，到了医院有时专家还没见着就花完了。难啊！”他决心带领医院，走一条服务低收入人群，靠质量、靠口碑赢得生存和发展的路子。

　　在建设好医院设备等硬件和高素质人才队伍的基础上，面向百姓，主要是体现在看病费用低和用心为患者服务上。

　　医院常用的300余种药品价格，平均低于国家指导价15％，与卫生院持平，比如80万单位的青霉素仅0．5元一支。医院还对10多种单病种手术实行低价包干治疗：单纯性阑尾炎2000元，腹腔镜胆囊切除3500元，剖宫产2100元，无痛人流240元，白内障人工晶体植入2402元，只是大医院同类手术收费的1／2甚至1／3。医院每月为辖区病友让利5000元，2004年为病友让利达125万余元。

　　收费平民化，技术和服务可不能平民化，糊弄病人的事决不能干。该院出台了针对性措施：把“三级查房制”改为“专家首诊制”，让患者来了就能看上专家，减少就医环节，降低误诊率，缩短治疗周期；对危重患者实行整体治疗，由全院各相关科室共同会诊，提供整体治疗护理方案，不论患者有几种病，都能在一个科室得到全面会诊和治疗。对一些疑难病或难度较大的手术，一旦需要就从友好合作医院请来专家会诊指导，但费用“从不向病人伸手”。

　　围绕患者的需求创新服务

　　人性化的医后服务更是该院在重庆的首创。在出院病友座谈会上，病友们纷纷对医院的医后服务给予了高度评价。医院书记曾朝奇介绍，当初成立“医后服务科”，主要本着对患者负责任的态度，考虑患者的实际需求，同时借鉴市场经济的通行作法，医院专门抽调人手组织成立了这个重庆市惟一的“医后服务科”。

　　“医后服务”一个很大的特色就是电话回访，在第一时间了解患者的想法，从而更有效地开展各项工作。“医后服务”这种以“为患者提供健康信息、心理辅导、上门治疗、定期回访”为主要内容的新型服务方式，由医院推出后，在社会上引起强烈反响。2004年回访病友1万多人次，全年召开数十次病友代表、社会监督员座谈会，收集意见、建议1000多条，医院逐条改进、落实。

　　被聘为社会监督员的张秉功说，他已把医院当成了自己的家，每次到医院来都能发现有新的变化，病友提的建议马上就能落实，病友满意了，口耳相传，来看病的人更多了。

　　重庆大学教师余双江讲出的一番话情真意切，他说：“从进医院到出院，每个医护人员都会自始至终地关心着你，感动着你。医后服务的电话回访、上门看病，都能让你感受到他们真诚的服务，这是我在其他医院没有体会到的。”

　　《人民日报》 (2005年07月15日 第十五版)