从方便管理到方便病人

　　李秀清

　　十堰太和医院在医院管理年活动中，从病人满意入手，相继出台了《医疗服务规范》、《门诊服务规范》等管理办法，由原先的“方便管理”转变为“方便病人”，使患者看病更实惠。随便问到员工其中的哪个条款，他们都对答如流。“这是我们医院的道德经。”

　　患者王玉在接受治疗前送给内科万楚成医生一个红包，万医生把《职业规范》中的一条规定找给他看，病人才被说服；普外科孙勤医生实在拒绝不了一位患者家属的盛情，赴宴后自己买单，为病人节省了一笔不必要的开支。

　　“关心病人，关键要了解病人有什么不便，每个医务人员能为病人做什么。”这是十堰太和医院在管理年活动中形成的共识。围绕这个主题，该院推出了各种方便病人的就医举措69条。

　　一杯水、一张卡、一声问候、一个微笑，温暖着每一个来医院看病的患者。病人出院的药物由病区护士代领并送至病人手上。开设联合专家门诊，提供个性化“一门式”服务。在门诊办公室开设“热线服务”电话，安排医生或护士免费上门为孤寡老人及行动不便病人服务。

　　该院产科的一条条举措也让许多产妇感到温馨无比。护理操作前，不仅向病人做好解释，护士还要注意患者的卧位、姿势，使其在最舒适的状态下接受护理。晚上巡视病房，护士一律使用手电筒，避免开灯、关灯，影响病人的睡眠。产妇进入第二产程，助产士要摇高产床，腰下垫上小靠垫，力求使产妇在舒适体位下分娩。神经内科病人由于心情烦躁，容易从病床上掉下来，护士黎华就自己设计可拆卸的护栏图纸，请技工对病床进行改进。皮肤科病人禁忌饮食十分重要，护士赵云就针对病人的不同情况，制定出几十份皮肤病人饮食处方。

　　该院要求全院医生不但要看好病，还要给患者“讲好病”。比如规定给病人看病不得少于10分钟，对门诊病人“讲病”不得少于5分钟，一般要求介绍该病的相关知识，帮他分析病因、疾病类型、治疗方法、治疗费用等。

　　《人民日报》 (2005年07月15日 第十五版)