商场购物包被抢 索赔有难度

　　问:6月10日,我带着60岁的父亲和4岁的孩子在某商场购物,当我们选好物品时,我接了一个电话,然后顺手将包放在购物车里,刚走了两步到了收银台,包却被人抢走了,后来一位工作人员将我带到防损部,才得以报警。这种情况我有没有权利要求商场赔偿我的损失?

　　依斯特律师事务所刘平律师:

　　虽然《消费者权益保护法》规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,受到损害的,享有依法获得赔偿的权利。”但是本律师认为,这种情形下的索赔很有难度。

　　首先,如果你要索赔,你必须举证证明商场在这个问题上有过失。但根据你所述的情形,你丢失手提包的责任主要在于你自己保管不当,与商场管理员没有提示顾客注意看好自己的包并无必然联系,与《消费者权益保护法》所规定的经营者责任的若干具体情况不符。

　　其次,你很难证明你到底丢失了多少财物,以及丢失了什么财务。具体损失财物的数额认定就要依靠公安机关通过侦查收集的证据加以证明,而不能完全听凭你自己的陈述。

　　综上,建议消费者在商场购物时,要留心自己的随身物品,最好把随身物品寄存在商场服务台,这样一来你和商场之间就形成了保管合同关系,也就索赔有据了。

　　作者：　来源：金黔在线—贵州都市报