现场回访堵住“投诉回潮”

　　24小时接受居民投诉，长宁区热线服务注重“有来有往”——现场回访堵住“投诉回潮”

　　上午8时 开通首拨回访电话

　　“是汤女士家吗，我是长宁区副区长赵惠琴。请问你昨天深夜反映的哈密路噪声扰民

　　居民表示满意，但赵惠琴还是不太放心：“你们派人到工地现场再去看一看，落实一下，不能让夜间扰民的现象回潮。”她叮嘱一旁的城管大队大队长周登杰进一步落实此事。赵惠琴告诉记者，区政府的全天候服务热线电话，不仅平时处置重大突发事件，还要处理日常举报投诉。夏令期间，突出“平战结合”的功能，区长专线沿用了这个居民已熟悉的号码。“我们把夏令热线的好做法转入常态管理。政府的工作有年限，服务无尽头。服务热线对投诉的问题一朝处理并不就万事大吉，总值班室还随机抽取投诉居民，对问题的落实情况做回访，以检验相关部门的‘处理率’和群众‘满意率’。”

　　上午9时 施工现场督促落实

　　记者跟随周登杰赶到哈密路的施工工地，把昨天解决的问题再“敲敲实”。

　　被投诉的是个商品房建设工地，昨天深夜11时30分，区城管大队接到哈密路100弄几户居民的投诉电话，反映一墙之隔的施工工地夜间运送渣土，来来往往的汽车和挖土机噪声扰民，使人无法入睡。城管大队负责人赶到现场后发现，工地没有夜间施工许可证和渣土处置证，是典型的违章施工。在暂扣了一辆卡车并开出第二天谈话通知书后，工地才安歇下来。

　　白天的工地热火朝天，接待我们的是开发商工程部的负责人杨经理，他表示该办的相关许可证一定会要求施工方尽快办理，今天他还将就具体落实措施和施工方协商。“施工打扰了居民休息是我们的不对，今后我们会严格要求施工方按照有关部门的规定施工。”

　　上午10时 处理投诉马不停蹄

　　回到区长专线接听现场的周登杰又“认领”了赵惠琴刚刚接听的几个夜间噪声扰民投诉电话去处理：昭化路民光商务楼夜间施工、虹桥路1115弄虹西菜场凌晨时分汽车装卸蔬菜发出噪声、茅台路715弄现代职校分校夜间施工。

　　周登杰向记者表示，工地夜间违章施工的顽症是个综合整治系统，还需要环保和建委等部门的相互配合。

　　本报记者袁玮