公园的免费伞、婴儿车 很人性

　　（实习记者缪琴朱大勇）昨日，市创建督查指挥部组织召开全市窗口行业创建工作现场会，通报了市创建督查指挥部近日对窗口行业具体检查的情况。同时，市创建督查指挥部还组织我市20余个窗口行业部门负责人，集中参观了高新国税局服务大厅等5个优质服务窗口。

　　人性化规范化赢得称赞

　　昨日下午3点15分，代表们走进浣花溪公园大门，“公民基本道德规范”、“城市精神”就进入眼帘。“公园内的免费伞、婴儿车怎样管理？”……浣花溪公园的人性化设计与规范化服务赢得了20多位“同行”的称赞，在20分钟的参观考察时间里，他们不停地询问管理人员窗口行业规范化服务的相关问题。“在创建全国文明城市中，窗口行业的人性化、规范化管理是非常重要的。这些成功典型值得学习、推广。”市园林局代表表示。

　　“取经”代表“刨根问底”

　　下午4时10分，走进金牛供电局服务大厅，工作人员整齐统一的着装与整洁规范的服务给20多位参观代表们留下了深刻印象。“服务大厅受理投诉电话的机制健不健全？反馈期限是几天？”“服务收费项目和服务承诺制度公开吗？”参观过程中，代表们对服务大厅的客服工作等问题逐一“刨根问底”。很多代表表示，此次“取经”几个优质服务窗口，有利于在对照现实中找出自身差距，促进窗口行业规范化服务水平的整体提升。

　　创建督查指挥部提要求

　　在现场会上，市创建督查指挥部对我市窗口行业检查情况予以了书面通报。在对我市窗口行业规范化服务整体水平予以肯定的同时，市创建督查指挥部要求，窗口行业要强化窗口意识，要坚持细中求细的标准；要狠抓规范实施，加强检查督促；要狠抓队伍建设，营造良好的创建氛围。此外，窗口行业要在建立长效机制上下功夫，对问题逐一落实，坚持高标准、高要求，坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，坚持细节决定成败的管理理念，实现窗口行业服务的规范化、人性化。（来源：成都日报）