258元低价游赢得游客高达93％的满意度

　　【南京日报报道】　随着暑期旅游旺季的来临，南京旅游市场日益红火起来，为吸引游客，各种“低价旅游”广告也铺天盖地。为防止各家旅行社借机进行不正当竞争，降低服务质量，日前，市旅游局和雨花台区旅游局一行三人以游客的身份对南京国美组织的“日照、青岛、崂山三日游”进行了随团暗访。“但最后的结果却出乎我们意料。”市旅游局管理处李青告诉记者，这种只含交通和住宿、不含门票和餐费的“低价游”模式，不仅没有投诉，还赢得了游客高达93％的满意率。这样的低价游究竟有何优势？

　　旅游局：调查结果显示较高满意度

　　据李青介绍，“日照、青岛、崂山三日游”的“交通＋住宿”旅游模式报价只有258元／人，加上餐费和景点门票，实际花费需要468元。市旅游局发放的《旅游质量反馈表》调查结果却显示，游客对这种“交通＋住宿”式的旅游模式不满意率仅6．5％，提出希望旅行社负责收取景点门票和用餐费用的建议也只有2条，与“好货不便宜，便宜没好货”的说法截然相反。此外，记者还了解到，这一车的游客构成基本涵盖了各种收入的人群，不仅有企业白领、三口之家，还有高考刚毕业的学生。

　　游客：价格便宜的产品自由度高

　　那么游客这种满意度究竟如何产生的呢？昨天，此次青岛行游客之一的白桂珍女士在接受记者电话采访时表示，他们现在出游最看中的便是自由度，而258元／人这种“车票＋住宿”的出游产品，与800多元什么都包含在内的高端产品相比，自由度更高，更像是一种平民化的“机票＋酒店”的自由行模式，但同时又有较好的导游服务，可以自己支配吃什么、玩什么，也没有被强迫进店购物，258元的产品“物有所值”。另外一位游客杨小姐同样表示：“一等价钱一等货，既然才200多元，就不能有太高要求，只要旅行社提供的服务与出游合同的内容想符合，并没有降低交通工具、住宿标准等，就算是‘物美价廉’。”但她表示，高价格的出游产品也应该存在，以满足不同游客的需求。

　　业内人士：应一分为二对待“低价游”

　　对此，一旅行社负责人在接受记者采访时表示，随着生活水平的普遍提高，越来越多对价格敏感的中低收入者加入了旅游行列，从而催生了一个庞大的廉价市场。市场是调节价格的杠杆。该人士指出，既然有一个庞大的市场存在，一些规模小的旅行社只有先根据这个市场的需求以低价做量，降低操作成本，才能脱颖而出，打响知名度。同时，他认为，微利经营和保证质量并不矛盾，毕竟以降低产品质量打市场的代价太大。“但低价抢市始终不是长久之计，南京的旅游市场还是需要高品质旅游产品，提高服务质量，最终达到规范市场竞争的效果。”市旅游局管理处处长黄吉人认为，目前世面上的旅游产品也有良性竞争和恶性竞争之分。因此，面对低价旅游，消费者要谨慎选择，看清产品的实质内容，出游前，一定要与旅行社签订合同，写清团费包含的项目，明白有什么项目费用要自理。　南京日报记者谢臻(编辑　丹妮)