家电维修投诉增增增三催四请不来烦烦烦

　　本报讯

　　（记者李婧通讯员何建安）“我买了一台××牌彩电，保修期内修了六七次仍未修好……”，“我要修一台冰箱，已连续给维修服务中心打了好多次电话，仍未有人上门维修……”，这样的投诉，广州市消委会今年上半年已接到110多宗，而从6月份进入夏季家电销售旺季以来就更多，近日的酷热天气更是让消费者对家电维修服务不到位的投诉不断。据悉，

　　不少知名品牌和大连锁店被投诉，商家大耍“拖”字诀

　　广州市消委会介绍说，消费者杨某近日投诉，在海印电器城某店买了一台某国产品牌的大屏幕彩电，今年4月开始常出现有声音没图像的故障，近两月来，连续修了六七次，结果更差，不仅图像没有，连声音也没了。虽然该机还在保修期内，杨某要求换机，但一直未得到解决。

　　消费者钟某投诉，2000年买某品牌洗衣机，使用不到2年，出现冒烟着火现象，向生产厂家反映，换了一台同型号新机，用了不到一年，又出现同样现象，“我不敢再使用了”，要求退机……

　　消费者谭某投诉，今年1月买某品牌彩电，使用几天就出现遥控器失灵问题，修好后，5月上旬又出现了外壳裂开，通知厂家上门，厂方人员上门看后，说可换一台。但回去后又打电话来说不能换，只能修理。等了10多天，天天打电话，厂方仍未派人上门维修。

　　经广州市消委会调查调解，消费者对家电问题的投诉大部分都得到合理解决。根据对消费者投诉反映的情况的分析显示：被投诉的产品品牌不少是知名品牌；被投诉的经销店以苏宁、国美、永乐等家电连锁店居多。

　　《消法》高悬，商品出问题销售方不能一推了之

　　同时，从统计资料分析，引起投诉的原因主要是：产品质量不过关；维修技术不过关；没有及时为消费者提供维修服务。一些家电连锁店出售家电后，消费者使用时出现质量问题，找出售店，往往被店方一推了之，拒不承担售后维修服务责任，也不协助消费者找生产厂家维修或退换产品。市消委会有关负责人表示，这些情况值得引起生产厂家和经销店的注意。

　　对于进入暑期家电投诉增多的情况，广州市消委会表示，按照国家的《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），已列入“三包”的产品实行谁经销谁负责的“三包”原则，即经销店必须提供售后维修服务。即使经销店与生产厂家约定，售后维修由厂家负责，经销店仍不能以此免除“第一责任人”的义务，有责任协助消费者联系厂家提供售后服务。

　　广州市消委会提醒各家电生产厂家、经销店和售后服务单位，每年进入夏季家电市场旺季，也同时进入维修服务繁忙时期，应更严格抓好产品质量，同时组织布置好维修服务工作，不要单纯追求销售数量。商家接到消费者对产品的有关投诉时，应及时进行调查、检查，妥善处理。（来源：广州日报）