朱慧松
家住济宁市的刘先生16日拨打兖州市火车站问事处的电话，可怎么也拨不通，爱较真的他开始记录，从上午到下午共拨打了137次也没拨通。他不得不转而拨打济宁市火车站的问事处电话，在拨打了63次以后，刘先生终于查询到了车次（昨日《齐鲁晚报》）。
真是佩服刘先生的耐力，竟然反复拨打一个电话号码137次，而更让人称奇的是这137次居然一次也没拨通。我想，如果吉尼斯世界纪录中有一项世上最难拨通的电话号码的话，恐怕这一号码是颇具竞争力的。而相比之下，刘先生拨打另一火车站的问事处的电话号码就“幸运”多了，“仅仅”拨打了63次就通了。也就是说，他一共拨打了200次电话，才终于查询到了车次。
137次也好、63次也罢，都说明这些电话确实难拨甚至拨不进去。既然是窗口行业的问事处，应欢迎群众来“问事”，可若是总打不进去，这到底是便民了，还是折腾人呢？若是人手不够、应接不暇，那就应多安排人员，多开通几部电话。而这或许还好办，就怕一些部门工作人员压根就没把这事情放在心上，如自个有事或心情不佳或嫌问事的人太唠叨而将话筒搁起，群众即便拨上成千上万次恐怕也打不进去了，问事电话也就成了忽悠热线。
而这样的事情在不少窗口行业都有，让群众怨声载道。有关方面是否应对137次、63次这样的数字反思一下，看看问题到底出在哪里？
