穗两旅行社封杀黑导游黑购物点(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月19日12:03 大洋网-广州日报

　　本报率先披露的导游黑幕（详见7月13日本报A24版《导游缘何集体辞职》）引起了广州旅行社行业的普遍关注，针对“黑导游、黑购物点”这一“顽疾”，昨天，全国百强国际社排名中位列广州第一、二名的广东中旅和南湖国旅·西部假期共同宣布将联合封杀“黑导、黑点”。

　　据介绍，双方具体做法是：共同建立导游信用评级体系、自己培训导游，对“黑导游、黑购物点”实施网上实时公布等。

　　文/图本报记者王飞通讯员周颖、王坚

针对“黑导游、黑购物点”这一“顽疾”，两旅行社共同宣布将对其联合封杀。

　　据业内人士介绍，“黑导游”的根源在于目前旅行社的多数导游属于社会导游。

　　现状：“黑导游”搅乱旅游业

　　据了解，广东中旅目前的全职导游大概在300人左右，而旗下导游公司共有1000多个社会导游。

　　南湖国旅目前的全职导游大概在300人左右，一般淡季时全部使用全职导游，而旺季时则有30％~40％的旅游团会使用社会导游。

　　广东中旅股份有限公司总经理呙心钢表示，由于社会导游可在各大旅行社之间自由流动，而且在带团途中具有很大的控制权，因此，“游览时沉默寡言，进购物点时滔滔不绝”、“强迫加点，行程缩水”、“索要小费”等行为屡禁不止，令游客权益受损，也使得行业和导游队伍形象受损。

　　对策：封杀黑导游曝光黑购物点

　　针对这种现状，广东中旅、南湖国旅·西部假期昨天共同宣布，将共同合作建立导游信用体系。

　　其中包括，把各自聘请的社会导游情况纳入信用管理系统，详细列明每个导游的业务能力、带团经验、信用级别等；整合双方导游资源，实行导游培训、录用、带团、服务跟踪、评价、监督一条龙管理，实现优势互补，提高导游的带团量，提高他们的收入；改进导游分配机制，建立合法、公开的导游收入制度和佣金结算制度，从源头和根本上解决社会导游的种种问题。

　　业内人士介绍说，建立导游信用体系，意味着不规矩的导游一旦“上榜”，会影响其在圈内的信誉度及就业机会。

　　除了全面封杀“黑导游”之外，还将曝光部分旅游景区的“黑购物点”。南湖国旅·西部假期布立凯总经理表示，购物本身并没有过错，然而有的导游却与“黑购物点”狼狈为奸，以旅游购物的名义来“坑客”。

　　一旦这些“黑购物点”被旅行社发现，将率先封杀这些“黑购物点”，还将在业内进行通报，以便提醒其他旅行社注意。两家旅行社昨天承诺，购物点数量严格按照合同办事，行程之中加点一律经双方书面确认，坚决不带游客进“黑购物点”。

　　权威说法：导游报酬不清将引发连锁反应

　　广东省旅游质监所所长廖国强告诉记者，导游是旅行社行业非常关键的一环，导游的报酬问题不能含糊不清，否则可能会引发一系列的连锁反应。

　　他同时表示，广东中旅和南湖国旅在全国双百强排名中名次都比较靠前，而且一个是国有企业，一个是民营企业，双方联手合作打击“黑导、黑点”很具有代表性，这种做法有利于提高整个旅行社行业的诚信度。（来源：广州日报）