会员卡消费投诉激增

　　记者昨天从上海市工商局获悉，今年上半年，上海“12315”热线共受理消费者申（投）诉31895件、举报6754件，查处侵害消费者权益案件373件，案值2397万元，为消费者挽回经济损失1200余万元，加倍赔偿金额近12万元。

　　从申（投）诉涉及的商品和服务类别看：销售服务、电信服务、通讯产品、互联网服务、交通工具等位居前列。从申（投）诉的问题看：质量问题最多，占48.76%，其他主要问

　　主要特点一是销售服务类纠纷增长明显。特别是由会员制（卡）引发的提前消费纠纷已成为服务类消费的一个突出问题。据统计，一季度共受理会员制（卡）类申（投）诉490件，同比增长376%。该类申（投）诉占销售服务类申（投）诉总量的49.4%。

　　二是互联网服务类日益增多，网络游戏外挂问题较突出。问题主要表现在游戏账号被封、装备被盗、游戏卡不能正常使用及外挂软件责任争议等方面，尤其是外挂软件责任争议，已成为网络游戏消费中的突出问题。

　　作者：早报记者 吴洁瑾