本报长沙7月19日电 记者贺广华、周立耘报道：19日下午4点，黄敏像往常一样，来到长沙市110报警中心值班。很快，一名男子打来电话称自家的自来水停了，要求110派人处理。黄敏耐心解释，并告知求助人自来水公司的值班电话。黄敏说，她每次值班至少要接400多个电话，但真正需要派警的只有两成多，其余的都是与公安业务无关的求助电话或恶意骚扰电话。
据湖南省公安厅指挥中心介绍，今年6月份，全省110报警中心接报警35．3万余起，出动警力15万余人次，其中实施救助14923起，提供咨询32134起，救助群众6571人，而接到的无效报警高达25．3万余起，占接报警总数的71．7％。
“有警必接，有难必帮，有险必救，有求必应”、“110，一拨就灵”、“有困难，找民警”，这些公安机关向群众作出的郑重承诺，可谓家喻户晓，深入人心。110出警迅速，服务周到，赢得了群众信任。湖南省110报警服务台的接警电话从1997年的53．2万余起，迅猛增长到2004年的235．2万余起，增加了3倍多。各地公安机关报警电话线路空前繁忙，不得不多次增加投入，扩容报警线路。
与此同时，110却也成了不少群众随意拨打的“热线”。诸如买鲜花、送早饭、叫出租、开门锁、通下水道、天气预报查询等与警务无关的事情也拨打110求助，造成110不堪重负。但是，为了不让群众失望，公安干警有时也得硬着头皮，花费大量时间和精力想方设法去处理这些非警务业务。常德市公安局鼎城分局负责城区110接警处理任务的民警仅有6人，他们一年365日天天上班，一年到头没有一天休息，长年超负荷工作。
值得一提的是，对于精神病患者、痴呆智障人员、流浪乞讨人员、弃婴等警情，110处置难度相当大，而这类警情在110接处警中占有相当大的比例。但是，精神病院、民政救助站、医院、社会福利院大都以各种理由拒绝接收110移交的上述人员，有些地方还发生过医院扣留移送伤病员的110民警的事件。
《人民日报》 (2005年07月20日 第十版)
