应派人去中国学礼仪

　　市民的喜庆由于上周的爆炸悲剧而变得十分短暂，但伦敦获得2012年奥运会主办权仍是一个极大成功。人们不可避免地要把北京和伦敦进行比较。

　　2008年奥运会将是北京展现自我风采的绝佳时机。在北京，各种建设正在如火如荼地进行，地铁延伸线正在建设，旧的线路也正在检修，多车道高速公路像在一夜之间涌现出来，大街上的各种标志都在向人们诉说全国人民对北京获得2008年奥运会主办权的骄傲和欣喜

　　英国人也会有这样的热情吗？他们会那样努力工作而令他们的国家感到骄傲吗？在国外生活了几年后，我对此持怀疑态度。英国有不少令人不舒服的地方。最近我去理发，第一家理发馆我常去，理发师是一个伦敦本地出生、长大的妇女。我只随意地说了一下我头发的特征，她竟跳起来说她自己知道怎么做，根本不需要别人说教。第二家更恶劣，在等了一个小时之后，我问他们为什么不事先告诉我需要等那么长时间，他马上冲我叫嚷，让我离开他的理发店。

　　如果这代表了目前英国的状况和态度，这就预示英国的奥运会将不会成功。如果一国国民尚不能对自己的同胞显示出礼貌和谦恭，他们如何接待成千上万为了奥运而来的外国宾客？自二战以来，英国人就没有因其礼貌接待而闻名。我们把“服务”曲解成了“卑屈”。

　　我建议政府派人到中国学习。在那里，微笑服务意味着生意兴隆，他们做什么也不会嫌烦。他们明白对顾客保持良好态度的重要性。他们会花时间去了解你，并像老朋友一样对你。他们也知道，你将会是一个回头客。

　　整个民族的骄傲与激动并不是某些领导人导演出来的。中国人民确实为他们的传统、国家而骄傲，并且对外界批评极为敏感。我常常发现访华的外国人，经常是美国人，通过批评他们自己的政府和政策来迎合当地人，与当地人交朋友。而中国人从来不这么做，他们认为那是不合适的。不管中国人对政府有什么看法，他们都会尽力去干好自己的工作，这样他们的国家才不会感到羞耻，在2008年时才能够超越自己。

　　英国人会有同样的态度吗？

　　（摘自7月11日《每日电讯报》，原题为“中国礼仪夺金牌”，作者埃里克斯·桑德斯，王希译）

　　《环球时报》 (2005年07月18日 第七版)