创新不仅出自内部（经营之道）(图)

http://www.sina.com.cn 2005年07月20日08:20 环球时报

创新对企业的发展来说，至关重要。

　　创新对企业的发展来说，至关重要。以前，企业创新主要依靠内部研发机构，但现在，随着互联网的普及，知识的传播速度大大加快，各种创意既可能来自公司内部实验室，也可能来自基层员工、客户、供应商、竞争对手、大学或者独处一隅的发明家。那么，国际著名大企业都有哪些创新新招呢？

　　建立企业内部创新小组

　　美国3M公司这几年除了业绩令人羡慕外，在产品创新方面的做法尤其令人称道。

　　3M公司奉行这样的理念：忠诚、奉献的精神是产品开发成功的必要条件。基于此，3M公司非常重视培养创新斗士，并成立了创新产品小组。这种小组具有三个重要特征：由各种专门人才全力共同参与，任务无限期；全是自愿者；具有相当大的自主权。

　　一个创新小组的成员至少包括技术人员、生产制造人员、营销人员、业务人员，甚至还包括财务人员，而且全部是专职的。3M公司的奖励制度也很独特：当某个小组的创意终于成功时，小组里的每个成员都会因此而晋升。

　　在3M公司的价值观里，几乎任何新产品构想，都是可接受的，而且失败者也会受到鼓励。在3M公司，员工有坚持到底的自由，即意味着员工有不怕犯错、不畏失败的勇气。

　　借助客户进行创新

　　具有170多年专门经营清洁品历史的宝洁公司，最近几年一直在降低研发开支比例，并将资源集中在少数几个大品牌上。不过，这种乍看上去好像是缩减开支的做法，实际上却更有效。目前，该公司约有1/3的产品创意来自外部。公司董事长兼首席执行官雷富礼在名为“联系与开发”计划中，制定了外部创新占企业创新总比例50%的目标，其重要部分便是借助客户进行创新。

　　雷富礼认为，既然竞争对手已经满足了消费者大多数显而易见的需要，那么，宝洁就开始挖掘那些也许消费者自己还不大能讲得明白的细微需求。公司要求市场特派员花精力呆在消费者家里，研究他们洗衣服、清洁地板的方式，甚至还看他们怎么给孩子包尿片，详细询问他们的习惯和需求。

　　2000年之前，宝洁主要品牌的市场研究员花在顾客身边的时间，一个月里不到4小时，现在这一时间至少涨了3倍。就连教授模样的雷富礼本人也会不时化名到消费者家中“微服私访”。雷富礼认为，公司销售的不仅是产品，还有顾客的消费体验—————具体看上去、闻起来什么样，质感怎么样。

　　经历了上个世纪90年代的长期低迷后，利用各种创新举措及良好的推广渠道，在过去3年里，宝洁年均销售收入增长了10%，平均每股利润增长了33%。2004财年，宝洁销售收入达514亿美元，利润64亿美元，均为历年来最高。

　　保持传统也是一种创新

　　喜力是荷兰著名的啤酒品牌，已有近150年的历史，其产品在全球170多个国家和地区销售，销量稳居世界前四名。而令人奇怪的是，在全球市场上，喜力啤酒的销售种类却屈指可数，主要集中在普通熟啤酒产品领域。殊不知，这就是喜力啤酒的创新战略之一。

　　研究人士认为，啤酒消费需求多样化发展虽然很快，但啤酒本身的特性不会因需求的多样化而消失，大众消费者养成的消费习惯不会很快改变，所以，传统型消费仍是消费主流。在当今啤酒市场多样化的大背景下，喜力并没有盲目地开发更多的新产品，而是始终如一地做其普通熟啤酒。因其质量过硬，品牌形象好，以及优秀的推广策略，喜力啤酒的市场份额多年来不断攀升。

　　创新不仅限于产品

　　作为领导潮流的数字音乐播放器iPod制造商，苹果电脑的复兴也建立在相似的基础上。史蒂夫·乔布斯是苹果公司首席执行官，也是公司创始人之一。多年来，他给人的感觉一直很特立独行，是个反叛天才。一直以来，苹果对来自外部的创意都欣然接受。事实上，iPod内的电子零件就由一家小公司设计。

　　iPod的成功给我们的启示在于，创新不仅限于产品。乔布斯真正的突破在于，他成功说服唱片公司，通过苹果网上音乐商店向用户提供音乐，每次下载费用为99美分。不错，要是没有iPod，这个网上音乐商店可能也会成功。同样，没有这个网上音乐商店，iPod的销量也会很高。但正是这种硬件、软件和商业模式的结合，才造就了苹果的成功。

　　企业自身研发机构独立开发的专利产品当然有其重要价值，但我们有理由相信，随着互联网普及率的提高，知识传播速度的加快，产品制造商与用户之间互动关系的加强，企业的创新模式将日益开放。

　　《环球时报》 (2005年07月18日第十五版)

　　作者：本报驻荷兰特约记者刘平

　　