手机、食品、鞋类服装列投诉“三甲”

　　宁波日报讯（记者张燕通讯员李莉）今年上半年，我市消费品投诉热点进一步凸现。据市工商局12315举报中心统计，上半年接到消费者对各类商品的投诉3127件，其中手机、食品、鞋服三类商品被投诉次数名列“三甲”，分别达到564件、481件、412件，占了总投诉量的46.5%，投诉的焦点集中在售后服务和商品质量上。

　　手机：“三包”责任落实太难

　　关于手机的投诉随着居民手机普及率的提高而增加。上半年，12315举报中心共接到564起关于手机的投诉，另有2307位消费者咨询手机消费相关事宜，手机的投诉和咨询均位居各类商品之首。手机投诉的主要内容是售后服务问题，此类投诉占手机投诉量的47.8%。投诉焦点包括“三包”责任落实难，经销商将故障原因归为消费者过失，只换不退或只修不换；维修不能一次性排除障碍，屡修屡坏；收费漫天要价；不提供备用机等。

　　此外，还有一些投诉是商家为逃避本应承担的“换货”或“退货”责任，在出具的维修证明记录上不写维修方式或维修部位，而是以“软件升级”、“网络问题”等模糊字眼来否认手机已经过维修这一事实。质量也是手机投诉的另一焦点，具体包括自动关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂及按键失灵等。

　　食品：饮料、牛奶、酒类投诉最多

　　食品卫生是食品类投诉的主要焦点，在481件关于食品的投诉中，食品内含有杂质、异物以及食品在保质期内变质是主要问题。饮料、牛奶、酒类是主要被投诉食品，占投诉总量的64.7%。此外，随着“苏丹红一号”、“毒大蒜”等事件不断曝光，食品安全问题引起了消费者前所未有的关注，咨询食品安全的人数增多，消费者咨询甬城市场上问题食品流通情况，以及咨询食用了这些食品后目前无中毒症状的可否维权、应如何维权的情况开始增加。

　　服装鞋类：质量方面的投诉增长明显

　　随着“穿”所占消费支出比重的加大，服装和鞋类在质量方面的投诉增长明显。2003年和2004年，鞋类和服装类商品的投诉分别为68件、310件，而今年上半年猛增到412件。服装类投诉主要有洗涤后变形、缩水、掉色，短时间内出现开线、掉扣等现象；鞋类投诉集中在开胶、开线、断底等质量问题。据了解，这些被投诉的服装、鞋类主要是批发市场或商场打折的商品，假冒、仿冒名牌的投诉也占到一定比重。