打个招呼，行不？

　　张欣平

　　家住长寿新村的王老伯来电反映，前几天出门在24路公交终点站排队候车，左等右等，20分钟过去了，还不见一辆车的踪影，车站上聚集了许多乘客。王老伯来到调度室，询问“为啥这么长时间不来车”，可调度员却双肩一耸：“我也不知道。”

　　公交车脱档这么长时间，原因无非是路塞、车辆抛锚或者电车遇到断电，这也十分正常，乘客都能理解。但作为一名调度员，就应该有责任、有义务作些解释，打个招呼，告诉乘客还需等候多长时间，好让有急事的人另行选择。这么多的乘客在炎炎烈日下苦候，而调度员却坐在凉爽的空调间内，懒得跨出门去与乘客沟通一下，确实是有点过分了。

　　其实，对于那些面向普通市民的服务性行业来说，都会出现类似像公交车长时间脱档的现象。出了问题并不可怕，打个招呼、说声抱歉，举手之劳，相信大多数市民是能够谅解的，关键还是看你心里有没有普通百姓。