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文/本报记者 郭本玉通讯员／王伟刘凯在淄博，在般阳大地上有一家员工3000人，占地面积8万平方米，固定资产1.5亿元，年产各种日用陶瓷6000万件，出口率达90%以上的省级出口创汇先进企业。她就是中国日用陶瓷工业的大型骨干企业和外商投资双优企业――淄博双凤陶瓷有限公司。双凤公司拥有自营进出口权，产品出口68个国家和地区，从原料加工、产品设计制作到集装箱发运，双凤公司本着对消费者负责的理念，全过程为客户提供成套服务。公司主要生产骨质瓷、高白瓷、精炻器。产品有高中档西餐具、茶具、酒具、咖啡具系列 、色釉系列、各类成套餐具等上千个品种。关于企业的社会责任，双凤公司的董事长王汉泽说：“企业不能把利润作为最重要，甚至唯一的目标，否则，可能就得不到利润。尽到社会责任后，利润将是一个很自然的事情。”他还说，利润与社会责任之间并非博弈关系。相反，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。中国的企业和企业家缺乏的就是这种理性的认识，具体操作中，企业应当在创造利润、对股东利益负责的同时，承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益事业，保护弱势群体等等。狠抓质量对消费者负责双凤公司生产的咖啡杯系列产品、西餐具、成套杯碟主要销往北美、西欧、东南亚等世界68个国家和地区。他们在同行业中率先取得ISO9002质量体系认证后，就把狠抓产品质量视作企业发展的命根子。双凤公司始终围绕创花园式工厂、树立双凤形象和树立高品质意识的“一创两树”精神，狠抓产品质量，以ISO9002质量保证体系规范各项质量管理工作，把严格的质量考核列入了生产车间落实责任制的首要位置，奖罚分明，严格按现代企业规章制度落实各项工作。一次，车间质检人员发现出口墨西哥的一批咖啡杯上有麻点，他们严格按不合格品质量控制程序要求，由质检部组织有关部门和人员，综合考虑了顾客要求、产品偏离标准的程度、返工、返修的可能性和成本，决定采取降级处理的纠正方式，处理了该批次产品，并如实告知了墨西哥的客户。客户非常满意，进一步坚定了与双凤合作的信心，订单每年都在增加，扩大了产品在墨西哥市场的覆盖面。他们不断加大技术创新力度，开拓市场，在保证质量的同时增加花色品种。公司每年都组织人员参加春秋两季广交会、上海华东交易会、美国芝加哥和德国法兰克福国际礼品展销会，并先后考察了美国、墨西哥、加拿大、韩国等国际陶瓷市场，增强了产品的国际市场占有率。采用对沾把浆内掺加聚乙烯醇的新工艺，解决了浆孔、毛孔两大缺陷问题。研究开发出了红釉新产品和列入国家“863”计划的高新技术项目――锂离子电池正极材料产品。重奖了对割把器进行革新改造的有功人员。在双凤公司，《质量手册》就是一部小型宪法，总经理马吉林在颁布令中说，公司严格按照ISO9001―2000质量管理体系的要求，组织编写了《质量手册》，经审核，该手册符合国家的质量政策、规定、指令和陶瓷行业的实际情况，是公司一切质量管理活动必须遵守的纲领性文件，全公司要严格遵照执行。
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