东南汽车推"麦当劳"式服务_新闻中心

东南汽车推"麦当劳"式服务

http://www.sina.com.cn 2005年07月21日12:26 新闻晚报

笔者从上海和平东南汽车4S店了解到，东南汽车近日再次对服务队伍进行强化，在全国范围内举办服务接待及维修技能认证，对服务体系下的维修技师、网点接待专员进行考核，这在国内汽车行业中尚属首例。　　据了解，此次东南汽车服务接待认证主要从接待礼仪、接车流程、客休室管理、顾客抱怨处理、电话回访、问诊能力及应对技巧等方面考核接待专员对于客人在车子维修等待时间里的接待技巧，形成“麦当劳”式的标准服务。而维修技能认证，主要考核服务体系下的维修技师对汽车维修的5大项目及车辆常见问题点的掌握状况。通过这次考核，东南汽车务求让顾客到维修网点时享受到“交车放心，等待称心”的温馨服务，从而促进顾客满意度及服务水平的全面提升。　　（夷尘）