“捏造”出的真理

　　1977年，麦肯锡公司决定发起一个项目，去研究管理的真正秘诀。最后该项目的任务落到汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼身上，汤姆·彼得斯是斯坦福组织行为学博士，毕业后加入麦肯锡。尽管他们隐约觉得仅有数字和统计来分析企业管理问题远远不够，但还是着手开始这个项目。他们访问了许多的杰出人士。作者到世界各地旅行，拜访有智慧的人，将会谈内容录下来，于是形成了访谈稿和成堆的手稿。

　　他们把样本选了又选，最后确定把43家企业作为基本分析样本。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，其中有我们中国读者所熟知的跨国公司，它们一般都进入了世界500强，如IBM、惠普、通用汽车、麦当劳、宝洁、埃克森、波音等等。

　　作者发现，尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质，就是八大基本属性。这些属性久经考验，造就了企业的辉煌成功。每一个企业，不论其大小，只要真正贯彻了这八大基本属性，就一定能达到成功的彼岸。汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼根据这些访谈最终形成了《追求卓越》，该书成为第一本销量超过百万的商业书籍。汤姆·彼得斯也成了一位标志性的明星人物。

　　20年后，彼得斯坦承，这本书的数据资料是捏造的，不是经过扎实研究的结果。这个说法引起了管理界极大的震撼。而书中提及的成功企业，大部分都已经失败。但是，书中提到的原理在相当的程度上影响了全球企业的运营，崇尚行动、贴近顾客、精兵简政、不离本行这些指导性原理，仍然是许多企业提升绩效和赢利水平的有效方法。提及的部分企业可能失败了，但这丝毫不影响8条原理给企业运营带来的深远影响。正如彼得斯所言：“遵循这八条原则，你会赢，肯定会赢，我永远不会这样说。我要说的是，忽视这八条原则，你会失败，肯定会失败。”

　　核心理念：

　　《追求卓越》通过对43家优秀企业的分析和总结，归纳出成功企业的八大特征，也是做好软管理的八条原则：

　　1.崇尚行动：不纠缠于制订目标和计划，而是立即着手解决各种实际问题，以行动为导向，集中火力，瞄准目标，在尝试中不断学习。

　　2.贴近顾客：要变以我为中心为以顾客为中心，也就是市场营销中经常讲的顾客导向。

　　3.自主创新：充分调动员工的主动性、创造性，设计新工艺，开发新产品，制定新制度，塑造企业新的竞争力。

　　4.以人促产：强调人的积极性和创造性，以人为本，发掘人的最大潜力，推动整个生产经营活动的发展。

　　5.价值驱动：人是有思想有感情的，所以企业的领导者可以通过影响和引导员工的价值观，指向企业共同目标以加强团队凝聚力、向心力，降低内部交易成本和管理成本，对外形成更强的合力。

　　6.不离本行：强调的是企业经营的专业化，即使采取多元化经营战略也不能离开企业的核心能力，不能离开本行。

　　7.精兵简政：组织变革。精简组织结构，既可提高效率，又可降低交易成本，员工也要精简，提倡一人多能，一专多能，一人多岗。

　　8.宽严并济：在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理，宽严结合有度，在提高作业效率的同时，保持、提高员工积极性和创造性。

　　《追求卓越》

　　出版社 中国编译出版社

　　出版日期：2003年10月