企业培训市场已成“个体户”天下

　　据《工人日报》报道：当前，培训市场是‘个体户’的天下，成千上万的‘个体户’在进行恶性竞争，但是，却没有一个叫得响的品牌。”中国著名经济学家钟朋荣在不久前召开的全国远程教育会议上这样说道。据了解，会议透露，当前国内培训机构鱼龙混杂，没有形成规模化。其中占市场份额比例最大的民办培训机构，违规操作层出不穷。

　　收费虚高令消费者不满

　　小李是广州工业大学应届毕业生，在这炎热的7月里，眼看着同学们纷纷找到了满意的单位，踌躇满志地各奔前程，而自己在深圳觅职几个月仍一无所获，他心里焦急万分。为了增强就业竞争力，他决定考一门微软认证。他报名参加了位于深圳福田区的一家民办培训机构的电脑软件培训班，可一个星期下来，小李却气冲冲地找到校方表示不再继续学习，要求退还学费，理由是：培训机构根本无力提供教学服务，派来的培训师水平甚至还不如自己。这一案例不仅引起民办培训业内的关注，更值得整个教育界反思。

　　广告策划人李光斗认为，有些企业的培训费用是惊人。不少企业管理者为了听培训课程，多次跑到北京或上海，来回需要四天以上，费用要花几千元，很多企业一年的培训费用就要达到几百万元。像一汽、二汽等公司一年的培训费用甚至高达1000多万元。虽然企业花了很多费用用于员工的培训，但是由于培训缺乏针对性、计划性，巨大的教育投入往往收不到成正比增长的回报，经常达不到预期的效果，从而导致企业投入产出严重不均衡，甚至影响企业的长远发展，导致资源浪费严重。这种投入产出失衡的现象可能会被“远程培训”模式打破。经济学家、东方视野教育发展公司董事长钟朋荣教授介绍，通过利用卫星和互联网等手段，企业家足不出户，花很低的成本，就可以享受到一流大师们的培训。钟朋荣称，按该公司目前的收费水平，企业建一个分课堂，组织几十名高层管理者听课，每人每听一场课的费用只有几元钱。除大幅度降低培训成本和节省路途时间，这种培训模式还可将培训面从企业家扩大到中高层管理者乃至一般员工。而且，“随着分课堂的增加，每个分课堂承担的培训成本会更少，价格将会越来越低”，他表示。

　　资金和师资投入不足

　　据《南方日报》报道，不少民办培训机构存在不同程度的功利行为。大多民办培训机构愿意开展投入少、效率高的培训项目，对市场和企业急需的模具加工、光电技术、机修、电焊等技能性培训项目因其周期长、成本高、专业性强而很少问津。为了广泛招揽学生，许多民办培训机构追求“小而全”，投入分散，限制了教学质量的提高。

　　专家指出，困扰民办培训发展的因素很多，有市场风险、师资不足、设备匮乏、竞争激烈等，但其根本问题还是资金投入有限。在残酷的市场竞争面前，一些培训机构竞相压价，使得培训质量无法保障，教学中出现内容“打折”和学时“缩水”现象，由此导致了更为恶劣的招生环境。在这样的压力下，有些民办培训机构基本上就成为一个“中介机构”，一手托着学员，一手托着老师，机构只是个撮合者，根本没有自己的课程开发，没有自己的教学特色，品牌更是无从谈起。

　　师资困扰也是一个长期问题。以深圳为例，尽管深圳已拥有一支近4000人的专兼职培训教师队伍，但其中仅有10％左右的教师具有本科以上学历并具有工程师以上职称或技师以上资格，大部分教师只具有大专学历和中级技工资格，在美容美发、厨师、保健按摩等培训项目中，相当多的教师仅有高中学历。多家民办机构负责人感叹：职业培训方面的好教师太难请得到，既要有理论功底又要有较高技能水平。这样的高素质教师对民办机构往往是望而却步，民办机构当然是求之而不得了。

　　培训投诉成近期热点

　　据深圳晚报报道，深圳市消委会近期接到约20宗有关培训行业的投诉，涉及多家民办培训机构。为此，深圳市消委会特别提醒消费者，报名参加培训前一定要考虑周全，一定要看清相关的服务条款、协议之后再交钱。

　　据深圳市消委会投诉部部长黄振中介绍，从近期接到的投诉来分析，培训行业主要存在的问题有以下几个方面：使用欺骗手法引诱、误导家长购买高价教材；名不副实，承诺的开课时间、授课地点、授课老师不符、不兑现承诺；要求家长一次性购买2至5年的教材；上课地点环境差；教材内容多处重复、无新意；不规范的操作，先交押金后签约；合同（约）条款不合理，部分条款存在不平等格式条款；含糊不清的收费方式，退费难等等。此外，部分经营者还涉嫌欺诈。

　　从消费者投诉情况来看，绝大部分家长望子成龙，舍得投资，后悔应是考虑不成熟所导致。

　　黄振中说，目前由于培训行业不是很规范，培训消费涉及多项服务项目，绝对不仅仅是购买一套教材那么简单，还涉及到如何辅导、上课环境如何等问题，有些消费者购买教材时，根本不到实地考察，仅凭经营者一面之词，交完钱才发现不满意，但后悔已晚。

　　本报记者 朱晨辉/综合报道