洗衣实在让人难放心

　　本报记者王景春

　　记者近日从黑龙江省洗染行业协会了解到，目前洗衣行业问题不少，消费者投诉率不断升高。据省消协统计，“洗衣投诉”居投诉“黑榜”第二名。

　　从业者素质差惹麻烦

　　不久前，韩先生把一件价值2万多元的浅色夹克衫送到开发区某大型洗衣店干洗。店员洗衣前检查未发现夹克衫口袋中残留的香烟丝，结果把部分面料染成黄色，用祛色剂又在污渍处洗出一块不可修复的白斑。韩先生投诉后，洗染专家认定洗衣店违反操作规程连连犯错，洗衣店赔付消费者5000元。事过数日，道里区发生一起把“白貂”洗成“灰貂”的投诉，事故原因是干洗石油溶剂反复使用出现杂质未及时蒸馏提纯，店方负完全责任。

　　省洗染行业协会盛秘书长说，对大型洗衣店的投诉主要涉及名贵品牌衣服，平均赔付金额在2000元以上，主要原因是部分从业人员缺乏专业知识、技术差。

　　廉价洗衣多是糊弄

　　日前，省洗染协会对哈尔滨市的50多家“一元洗衣店”、“二元洗衣店”进行调查，发现这些便宜店设备简陋，多数只有一个熨斗、一个烫台和一部水洗机，全都不具备洗衣行业的开业标准。这些小店的洗衣价格低得不合情理，甚至不够支付水、电、房租等正常开支。经营者降低成本各有“高招”：有的反复使用一桶洗衣水，先洗浅色衣物后洗深色衣物，直到脏得无法再用。有的违规用强碱替代洗衣粉，不顾“一客一洗”原则，把所有客人衣服混洗，贴身衣物与外衣混洗。一些小店主为招揽生意，欺瞒顾客说是替大店代收干洗衣物，实际上自己水洗赚钱。

　　洗染行业专家说，关于这些廉价洗衣店的投诉最多，问题从衣物变形、缩水到掉色、串色和脱丝等五花八门，其中还暗藏交叉感染传播疾病等隐患。

　　洗衣要找“正宗”学会维权

　　有关统计表明，消费者对洗衣行业的投诉居高不下，去年有关洗衣问题的投诉案件有900多起，仅次于手机投诉。省洗染协会人士说，除1500家在工商部门注册的正规店外，哈尔滨市还有800余家“黑”洗衣店在坑人。这些“黑”店大多数是外来人员在居民小区内租房经营，他们有的是办理社区便民牌照，有的没任何手续立块牌子就开张。这些“黑店”不但是被投诉的“主力”，还多次发生偷窃客户名贵衣物的现象，因不具备赔偿能力就打赖或停业逃避。

　　洗染业人士提醒市民，洗衣时应选择有资质的正规店，注意索要洗衣凭据，发生纠纷要找洗染专家鉴定组鉴定，以便维护自己的权益。

　　新闻“110”线索提供