八城市正式合作联动受理异地消费投诉_新闻中心

八城市正式合作联动受理异地消费投诉

http://www.sina.com.cn 2005年07月22日15:18 扬子晚报

本报讯苏鲁豫皖四省的徐州、连云港、宿迁、淮北、宿州、济宁、枣庄、商丘8个城市消协，昨正式签署合作协议，共同遵守消费争议异地投诉处理等制度，积极接受、及时转办、快捷受理异地消费投诉，一般案件在30个工作日内处理完毕。　　据了解，该协议明确规定，消费者在8城市的任一地购买商品或接受服务，当合法权益受损时，可向其住所地的消协投诉。接受投诉的消协应在3个工作日内将投诉转移至被投诉方所在地或经营地消协；被投诉方所在地消协或经营地消协收到转办投诉后，应在5个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的应及时告知消费者；对接受受理的异地投诉，受理案件的消协应认真开展调查、调解，一般案件应当在30个工作日内办结，并将处理结果回复转办该投诉的消协。与此同时，8城市消协还建立了消费信息资源互通互享制度，消费安全预警机制，及时向消费者提供消费信息与咨询服务。（朱祺祥　赵松柏）