分工不分家

　　每年的“夏令热线”都会接到市民这样的投诉——致电有关部门的服务热线反映问题，经常得到如此答复：“这不是我们管辖的范围，请找某某部门解决。”

　　应该说，眼下确实存在着诸如“管水的不管龙头、管电的不管灯头、管气的不管灶头”的行业分工现象；但对一般的平民百姓而言，他们并不十分了解和明白各个政府职能部门的具体职责。这就要求各条服务热线在接到投诉或反映后，首先该急市民之所急，而不是敷

　　记得当年“夏令热线”举办初期，市委领导曾明确表示，对于市民投诉反映的问题，必须坚持“先解决问题、后分清责任”的原则。自来水小郭服务热线之所以深得广大市民信赖，就是因为总能尽量先帮助解决问题，然后再与相关行业的职能部门沟通协商。“分工不分家”，我们需要的就是这种为民办实事、解难事的精神。

　　张欣平