今年本报“夏令热线”创开办十三年来新纪录——两星期接市民来电二万五

　　2.5万个市民来电！今天，是今年“夏令热线”活动的最后一天，本报962288和本市各职能部门、12个区政府联网热线创造了“夏令热线”活动举办13年来的新纪录：接听市民来电超过2.5万个。市职能部门联线、区政府专线对百姓反映问题的处理率达100％。

　　今年新民晚报“夏令热线”活动的市民来电之所以“热度”高，关键是这项为民办实事活动的广度、深度更进一步，主动参与活动为民解忧的部门更多了。

　　以“联手管”治“都不管”

　　“以前这桩事情因为涉及多个部门很麻烦，打通夏令热线后，没想到很受重视没几天就解决了。”戴女士反映的场中路3428弄一家单位向马路上排放污水的问题已持续3年，本报记者到现场采访曝光后，当天市水务局、宝山区紧急排水管理处和宝山区公路署等多个部门先后到现场察看，第二天就拟定了整治方案着手解决。市、区联动，职能部门也联合行动，一些需“多头管”的问题不再成为“都不管”。

　　今年“夏令热线”最大一个特色，是市、区联动，全市12个中心城区的区长轮流接听“夏令热线”。各区都把群众呼声当作第一信号，把群众需要当作第一选择，把群众利益当作第一考虑，把群众满意当作第一标准。打通徐汇、卢湾、普陀、闵行、宝山区等“夏令热线区长专线”的市民惊喜地发现，当天就能收到区政府回音，在短时间内办结率达100％。

　　从“自家事”到“大家事”

　　这家断电、那家断水、雨天屋漏……新民晚报十多年前“夏令热线”曝光的问题，大多是市民有关自家遭遇困难事的投诉。如今，市民的来电已从“自家事”扩大到“大家事”，对区域环境、噪声治理、安全防范等事关百姓群体利益的意见建议，占到所有来电的一半以上。

　　普陀区区长胡秉忠在接听“夏令热线”时，接纳了一个金点子：中远两湾城57号居民郑春富建议在苏州河沿岸加强安全防范措施。如今，相关区域救生、管理措施更细致了，还安排专人巡逻。富民路197弄居民高金娣问静安区还有2万多“拎马桶”的居民怎么解困？静安区已开始启动改造合用卫生间的民心工程，争取3至5年内让百姓不再“拎马桶”。

　　市民在诉说也在观察

　　“现在新民晚报‘夏令热线’能量越来越大了！”年年关注本报这项品牌活动的市民巡访团团长杨存义如此评价。当初每年一次、每次两周、每天两小时的“夏令热线”，发展到了365天24小时接听的962288热线。闵行区区长在参与“夏令热线”活动时，表示区政府今后也将设立一个24小时接听居民来电的综合热线。

　　“夏令热线”为上海市民开了一扇窗，在诉说烦恼担忧、讲述建议设想的同时，市民也透过这个窗口观察监督着媒体和职能部门为民办实事的态度和能力。恰如市委副书记、市长韩正来本报接听“夏令热线”首日电话时所言，老百姓心里有一杆秤，称的是领导干部是不是在办实事；领导干部心里也该有杆秤，称一称老百姓在自己心中的分量。本报记者秦武平