一把“温情伞” 服务大不同

　　本报见习记者贾运华报道本报自上月启动“关于上班这件事之银行”的体验式采访，记者通过多日的观察发现，许多银行从业务外的细处着手，服务更周全、更有特色。

　　早开门半个小时

　　记者在几天的观察中发现，绝大多数银行都是９点开门。而很多银行还没到９点的时

　　华夏银行正是抓住了这一部分顾客的需求，把开门的时间从９点提前到了８点３０分，减少了“上帝”在门外等待的时间。

　　贴心的家居氛围

　　走进华夏、民生、兴业这些银行，我们会发现在顾客等候区内摆放的是沙发和茶几，华夏银行的茶几上还摆放着盆栽。在兴业银行的沙发旁还摆放着一个报架，华夏银行的书架上也摆放着瑞丽、消费指南等时尚杂志，顾客坐在沙发上可以随手从架子上拿份报纸或杂志来消磨等候的时间，等候区的顾客不至于“干坐着”。

　　而在中行、农行等其他一些银行的等候区里，座位仍是“规规矩矩”一排一排或一列一列地摆放着，顾客坐在座位上“干巴巴地无事可做”，只盼着快点轮到自己。

　　细致的人文关怀

　　在华夏银行京广支行的大厅里放着几把雨伞，工作人员告诉记者：这是为顾客准备的，顾客只要交１０－２０元的押金就可以免费使用雨伞，雨伞交回时就会把押金归还给顾客。该支行的经理告诉记者：这是从麦当劳那里学来的，这样的服务就是为了让顾客在雨天可以感受到与众不同的服务。

　　各有探索但不成规定

　　华夏银行京广支行的赵经理介绍：与４大银行尤其是外资银行相比，我们的实力明显要小得多，硬件跟不上，这种情况下只有从软件着手。

　　赵经理告诉记者：基本上各个分行都在进行自己的探索，各有自己的方式和途径，但是这些探索很少演变成成文的规定，这又有很多方面的原因，就如同免费雨伞，很多顾客拿走之后就不还回来。