业务培训学企管 南宁纪委组织公务员“充电”

　　新桂网-南国早报讯（记者郭燕群石慧琼）业务学习，学的不是抽象单调的理论文章，而是洛克非勒的成功之道、德国设计师的地铁“大作”等启迪故事。从今年起，南宁市纪委组织的公务员特殊“充电课”，为行政机关的业务培训增添了许多生趣。

　　这个月，在南宁市纪委工作的公务员小欧，领到了一份名为“细节决定成败”的业务学习资料。资料开头引用了海尔总裁张瑞敏的话：把每一件简单的事做好就是不简单，把每

　　机关单位业务学习咋弄起了新花样？7月22日，南宁市纪委副书记、监察局长陈琪解释，采取这个特殊的“充电”方式，就是为了提高公务员的素质！

　　去年，南宁市纪委监察局在全国纪检监察系统和全区行政机关，首个通过ＩＳＯ9001：2000质量管理体系认证。如何让职工从细节入手，提高服务意识，紧跟国际标准，是单位“头头”们考虑已久的问题。一次，陈琪在《经济日报》上看到介绍某国际品牌企业注重细节服务的文章，便萌生了向企业管理取经的想法，即收罗国内外知名企业的营销故事，作为职业道德培训资料发给职工学习。

　　学习中，上海地铁的设计故事，让该单位的小黄感慨：一个微小的细节，都会关乎整个事情的成败！与中国设计师设计的上海地铁二号线相比，德国人设计的一号线讲究细节，方便乘客更节约了大量运营成本——上海地势低，大雨常使建筑物受困，德国设计师在地铁口设计了三级台阶，阻挡雨水倒灌；而地铁二号线因为缺了这几级台阶，造成雨天被淹的巨大损失。此外，德国设计师在每个地铁出口都设计了一个转弯，节省空调耗电，并在站台边用黑色大理石区别铺饰，从视觉上提醒乘客注意安全，远离轨道。这些细节，都被二号线忽略了。

　　“公务员更应该具备一颗服务的心，多为别人着想！”小黄深受启发地打了一个比方：接待来访者，天热时应该倒一杯凉开水，而不是热茶。再如，案件调查过程中如果不注意细节，会因小失大，不仅会毁了一个人的一生，还会影响党员干部在群众中的形象。

　　著名石油大王洛克非勒的成功故事，给市纪委监察局执法监察室干部小王的印象最深：洛克非勒最初在石油公司工作时，负责检查石油罐盖的焊接，却在这个最简单枯燥的岗位上创造了奇迹——原来一个罐盖要滴39滴焊接剂，他发现实际只需要滴38滴便可完全焊接好，并研制出“38滴”焊接剂。就是这一滴焊接剂，一年下来为公司节约出5亿美元的开支。

　　“干大事从小事开始，服务无小事。机关工作以前是以领导为中心，以上级为焦点，现在则更多地以百姓为主，老百姓就是我们的顾客。”小王深有感触地说。

　　作者：郭燕群 石慧琼

　　（来源：新桂网-南国早报）