经济调查：揭秘零团费运作出境游（上篇）

　　编者按：五六年前，新疆赴东南亚旅游的游客只有1000人次左右，现在每年已达到1万多人次。泰国是东南亚旅游线路中的主导产品，曼谷、芭堤雅等地的风景给游客留下了美好印象。然而，近两年随着不少旅游企业加入出境游市场竞争，一个新名词出现在这一行业中，那就是“零团费”，由于“零团费”背后的旅游产品低质化，越来越多的游客一提泰国就直摇头，泰国游变成了“上当游”、“吃苦游”，这给新疆旅游行业的发展造成了极坏的影响。7月10日—16日，新疆旅游考察团赴泰国，与当地旅游管理部门及企业进行交流沟通，其

　　7月11日下午，还没有完全适应泰国曼谷的闷热天气，我们一行人已坐上冷气十足的大巴士前往有“东方夏威夷”美誉的芭堤雅。“嗨，大家醒一醒了，加油站到了！要方便的，可以下去上厕所了。”睡意蒙胧中，我们的导游、泰国金鑫旅行社副总经理康益麒略带沙哑的声音仿佛从天边传来。大家鱼贯而出。待大家重新上车坐定，同行的新疆大西部国际旅行社总经理吴锋开了腔：“中国的许多零团费出境旅游团队在泰国最怕听到导游喊‘加油站到了’，往往一到加油站，就是导游向游客收取费用的时候，如果游客们不按导游说的做，司机就会关掉车上的冷气，和导游一起玩‘失踪’。直到游客们愿意缴费了，导游和司机才会现身。”这段话让大家从浓浓的睡意中真正回过神来。“零团费”、“负团费”，在一路行程中，这个词代表着出境游市场的不规范运作行为，使不少中国游客吃尽苦头。

　　新当选的泰中旅游同业公会副理事长丁凯蒂女士本人从事旅游业已经20多年，她所管理的泰国金鑫旅行社是泰国最主要的几大旅行社之一，她口中所称的“零团费”、“负团费”即专指一些中国大陆旅游团队而言：为了接到游客，泰国有些旅行社和导游不收任何费用（零团费），甚至还要给国内旅行社交人头费（负团费）。然而“羊毛出在羊身上”，游客一旦到了泰国，就会被逼着掏钱参加各种昂贵的活动和游览项目，或被强行拉到同导游勾结的商店高价购买商品，毕竟游客在泰国的用餐、住宿、用车、景点门票、导游费等开支，都需要由游客的自费项目和购物回扣来支付，游客要是空着手离开商店或者拒绝花钱参观额外项目，就会受到导游粗暴的对待。据丁凯蒂介绍，在泰国，中国旅游团被丢的事件时有发生，游客所受到的威胁手段包括被抛弃在公路上、加油站，酒店的钥匙晚上开不了房间门等等。

　　购买廉价泰国游的旅客会面临什么样的境地，中国的出境游旅行社都一清二楚，但一些正规的旅行社碍于“形势”，也不得不“睁只眼闭只眼”。新疆大西部国际旅行社总经理吴锋对记者说，在目前新疆还没有开展泰国一地游的情况下，泰国游是新马泰港澳线路中的主导产品，在经历了最初的暴利后，新马泰港澳线路的出游报价现在基本维持在8000元左右，许多旅行社虽然对外报价都是8800元，但实际上迫于竞争的压力，6800元的价格就能让游客成行，其实这样的价格已远远背离了成本定价规律。但有谁知道，下降的2000元团费基本上都来自泰国旅行社的“零团费”，也就是说，游客所付的团费中本身就不包括游泰国的费用。如此一来，游客在不知情的境地下怎能不遭受零团费旅行社和导游的欺诈？克拉玛依驼峰旅行社总经理崔淑娟还告诉记者，为了争取一个出境游的散客，七八家旅行社都抛出了自己所谓最具有竞争力的价格，这从一个侧面反映了目前的出境游市场竞争已经到了极度白热化的程度，过多旅行社的参与也是导致出境游价格一跌再跌的主要原因。

　　俗话说，买的没有卖的精。买卖双方总是存在信息不对称。虽然出境游的低价运作模式早已为游客熟知，但绝大部分游客毕竟不是专业人士，对低价运作模式中的“猫腻”，他可能只知其一，不知其二。再者，绝大多数游客都是第一次出国旅游，他们平日里作为普通消费者，视出国旅游与平日购物一般，价格成为其衡量一切的唯一标准，却忽略了“质”才是旅游要追求的目标，也正因为拿准了游客的这根“软肋”，一些旅行社才会纷纷推出“超低价”、“超值价”来迎合游客。其实，所谓的“超低价”、“超值价”实在是一个大骗局，理性的游客细细思量，便会了然于心：“世上没有免费的午餐”，低价位就是把一次收费变为两次收费，出发时没有交够的团费到了国外必须补上，否则吃、住、交通、景点门票、导游费等谁来替你“埋单”？

　　二次收费还得自己来“埋单”，但出游的兴致已几乎被破坏殆尽，更让游客感到窝囊的是，两次收费与一次收费所享受的待遇却截然不同。一位业内人士向记者揭秘说，一次收费（即正常团费）在出发时已预付了在泰国段的所有吃住行游及导游费用（自费项目除外），国外旅行社和导游不存在自己先贴付费用的风险，因此游客未到前饭店、车辆、景点门票等一切都已安排妥当，其品质是可以保障的。反之，对待那些零团费的旅游团队，国外旅行社和导游必须先用自己的钱垫上为游客安排一切，同时还要冒着有可能被游客拒绝二次付费继而亏本的风险，可想而知，在这种情况下游客的吃住行游环境能好到哪里去？:（责任编辑：高毅写信）

　　作者：刘杉

　　（来源：新疆经济报）