买张暑运票 差点跑断腿 四剂"药方"提高买票成功率

　　在北京西站售票大厅里，旅客排队买票。（资料图片）信报记者张成刚／摄

　　核心关注

　　订票电话总是占线，上网订票有点不便，旅客连跑三趟难订一张车票，暑运火车票为何这么难买?芽昨天，本报记者专访了北京铁路局客运部门负责人。

　　记者调查

　　旅客：买张火车票差点跑断腿

　　近日，在京工作的刘先生需要预订三张北京去往青岛的Ｔ１９５次火车票。刘先生的单位旁边就有一个火车票代售点，他到代售点询问，但被告知当天已经没有了，要他第二天下午６时３０分再来。第二天，刘先生准时来到该代售点，仍被告知已经没票了。工作人员通知他，第三天下午６时３０分再来，结果刘先生还是没能买到车票。

　　第四天，刘先生无奈之下抱着一丝希望，拨打了北京站的订票热线。工作人员告诉刘先生有票，必须到前门或方庄的火车票代售点去龋刘先生询问，是否可以在单位附近售票点取票，工作人员说只能到这两个地方。刘先生顾不上吃饭，坐公交车到了前门，才拿到了来之不易的火车票。刘先生对记者说：“买张火车票，我腿差点跑断了。”

　　订票电话总占线

　　网络订票有点难

　　７月２４日下午４时４０分，记者拨打了火车票订票热线９５１０５１０５，但选择北京西站和北京站客票查询，电话均占线，在总机的提示下，记者等了约３分钟，仍无法接通。

　　记者拨打了一家火车票订票公司的电话，但电话一直无人接听。昨天上午１０时、下午２时左右，记者两次拨打该电话，仍无人接听。

　　记者随后又登录一火车票订票网站，但网络出现故障，无法登录。昨天上午记者再次登录，才订到了火车票。

　　昨天上午１０时，记者来到北京站。很多售票窗口都排起了购票长队，在北京站西侧售票大厅，准备购买２７日到北戴河火车票的张先生告诉记者：“售票员说２７日到北戴河的Ｔ５０１次列车票已经全部卖完了。”

　　张先生对记者说，７月２４日拨打订票电话订票，但电话一直占线，通过网络订票比较麻烦，所以他便坐地铁从东直门到北京站买票，没想到票早就没有了。

　　本报新闻热线多次接到读者电话，反映北京站、北京西站公布的订票电话总是占线，很难打进去。

　　部门回应

　　难满足订票需要

　　记者了解到，北京站、北京西站两个大型车站只有一部热线电话９５１０５１０５，接通后按提示自动转接北京站和北京西站。热线电话工作时间是９：００－１８：００。

　　北京铁路局客运部门有关负责人说，目前，热线设有１５－２０部分线，每天有近２０人接听热线。由于每天咨询票务信息、订票的旅客很多，仅靠人工服务远远满足不了需要。

　　该负责人说，目前铁路局也在考虑扩容铁路热线客服平台，增加语音和自动线路查询功能，以分流热线量，满足更多乘客的不同需求。

　　临时变动导致Ａ点有票Ｂ点无

　　该负责人给记者举了一个例子：比如一趟列车可发送旅客２０００人，但如果需要乘车的乘客达到２５００人的话，必然会出现５００人坐不上车的情况。该负责人说，目前铁路运力、运能有限，乘客买票难的问题是客观存在的，也是不可避免的。

　　目前乘客可以通过窗口购票、代售点购票、电话订票、网上订票等方式购买火车票，前两种是主要的购票方式，而后两种是辅助的方法。但该负责人解释说，四种购买方式机会都是均等的。每天的票额都在一个库里，全市能够售票的７００多个窗口（包括火车站窗口、代售点、电话和网上订票）全是联网的。从理论上讲，一般不会出现Ａ点有票Ｂ点无票的情况。

　　该负责人分析认为，之所以出现上述票数分布不平衡的情况，主要是一些临时变动。如临时的退票，加挂车都可能导致一些窗口有票、一些窗口无票的情况。

　　仅４０家代售点有取票服务

　　据了解，目前北京市的火车票代售点有３９０余家。该负责人介绍，之所以会出现在Ａ代售点能取票而在Ｂ代售点却无法取票的情况，是因为目前有取票功能的代售点只有４０家。

　　该负责人说，这些具有取票功能的代售点按东南西北分布在全市，当旅客要订票时，工作人员将询问旅客的位置，建议旅客到就近的有取票功能的代售点取票。

　　买票支招

　　怎样买票成功率高

　　多种购票方式在方便旅客的同时，确实也给旅客带来了困惑，因为不知道什么样的方式才能更顺利地买到票。该负责人在接受记者采访时给了读者一些小窍门。

　　首先，对于热门线路来说，应尽量避开高峰期。

　　第二，临客提前１０天就可以订票。

　　第三，对图定列车（铁路运行路线图规定运行的列车）而言，一般是提前４天售票，为方便乘客，实际上，在提前５天的晚上７时开始，就可以订票了。

　　第四，目前硬卧是最紧张的座位，因此，乘客在选择座位时要尽量避免硬卧。

　　据铁路部门相关人士介绍，暑期北京地区车票比较紧张的线路相对集中在东北方向的哈尔滨、大连和青岛、烟台等城市，由于是图定列车，很多票在预售期的前两天就卖完了。

　　■相关链接

　　近期北京铁路日均客流将突破20万

　　据铁路部门的统计，目前北京铁路部门日均运送客流量在１８万－１９万人。预计７月末至８月中上旬，北京地区的日均客流量将突破２０万人。

　　据北京站服务台工作人员介绍，暑运以来，由于大批旅客从北京站出发到秦皇岛和北戴河旅游避暑，导致北京站至秦皇岛方向客流不断增加，目前从北京站开往秦皇岛方向的临客车票比较紧张，旅客可选择新加开的Ｔ５２７次和Ｔ５２９次临客列车。

　　信报记者李剑英孙金凤

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