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金黔在线讯不久前,周小姐到泰国旅游,花5000元买回一个宝石挂件,回到贵阳却发现,宝石沾水后竟然掉色了,经专业部门检测,昂贵的宝石挂件竟然是合成制品。最终,旅行社出面交涉,泰国店家全额退赔。游客出游遭遇“黑店”,究竟能否索赔、怎样索赔?记者从省旅游局质检所了解到,出门旅游买到假冒伪劣商品,旅行社须负责为游客处理退赔事项。
在采访中,贵州海外旅行社出境二部李经理告诉记者,现在随团外出旅游一般都有购物 安排,这往往是产生消费争议的导火线之一,尤其是消费者购物后,向谁索赔成为解决问题的关键。旅行社应当与购物商店订立合同,一旦遇到消费者索赔,旅行社在先行赔付后可据此向商店追偿。而游客在旅游购物时,也应对所购物品作一定了解,加强维权意识。
省旅游质检所工作人员表示,游客遭遇购物陷阱,不论是在境内、境外,不论是否为定点旅游商店,旅行社都有责任帮游客索赔。根据《旅行社质量保证金赔偿条例》规定,游客如果在定点旅游商店购买商品时遇到假货或质量有问题的产品时,旅行社有责任协助消费者联系商店,及时跟踪检验,协调赔偿方面的事宜;而如果游客被带进非定点旅游商店,购买了有质量问题的商品,旅行社则要负全部责任。质检所同时提醒游客,旅游途中购买商品一定要保留好票据,便于索赔。
作者：袁源 来源：金黔在线—贵州都市报
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