经济调查：揭秘零团费运作出境游（下篇）

　　“零团费”是指组团旅行社向旅游者收取的现金只够往返交通和办理证件的费用，在旅行目的地的其他费用、旅行社的利润都没有计入报价。而“负团费”则是指接待社在不收接待费用的情况下，还要向组团社支付“人头佣金”。这种现象的存在不仅损害了消费者的权益，对世界各国旅游业也提出了一个警告，因为它的存在不仅影响到一国或一个地区旅游收入的多少，而且会给旅游业带来“质变”的打击，最终影响到一地旅游经济的发展。昨天新疆经济报刊发了上篇《揭秘零团费运作出境游》，今天刊发下篇《国内外旅游界联手抵制零

　　【经济调查】记者刘杉一心憧憬低价出国旅游的游客在异国他乡遭受着零团费旅行社的欺诈，行程中不断纠缠着争吵和麻烦，游客怎能不满怀怨气，出游兴致大打折扣，归国后的投诉也如雪片般飞向有关管理部门。

　　有数据表明，1997年以来，已有近500万人次的中国游客前往泰国旅游，他们绝大多数参加的都是零团费旅行团。泰国也有媒体报道说，泰国有一些旅行社专门承接中国的零团费旅游团队，这些旅行社至少有一半是玉石公司经营的，这些公司都拥有自己的旅行车和商店用来拉送和招待游客，有的甚至还经营着一些游客下榻的饭店。这使得越来越多的专业旅行社面临压力，而被迫削减价格，结果降低了入境中国游客市场的服务规范。正是国内、国外旅游市场的不规范运作联手造成了零负团费现象。

　　由于零团费运作，导致泰国的形象颇受打击。前来泰国的中国游客已从前几年的年80万余人次减少到现在的每年不足60万余人次。虽然泰国旅游业者正在采取多项措施重塑中国游客对泰国的旅游信心，但不少业内人士表示：今年泰国旅游遭遇寒流，海啸也许只是导火索。泰中旅游同业公会副理事长、泰国金鑫旅行社负责人丁凯蒂女士在接受记者采访时认为：“海啸的影响只是一方面，零负团费搅乱了旅游市场、旅游内容缺乏新意等问题日益积累下来，旅游业危机很容易一朝爆发。”

　　“出国之前比价格，回国之后比品质”，这在中国游客中普遍存在。广大的游客需要不断引导教育，帮助他们树立理性的消费观，同时不规范的旅游市场更需要整肃。记者已从新疆大西部国际旅行社、新疆绿洲中旅、新疆职工旅行社、克拉玛依驼峰旅行社获悉，这些旅行社都准备理性上调泰国旅游线价格，抵制“零团费”。新疆大西部国际旅行社总经理吴锋表示：“旅行社之间的竞争，关键还要靠服务和信誉，取消‘零团费’虽然从表面上提高了旅游线价格，但实际上是保护了消费者的利益，也树立了旅行社自身的形象。”

　　作为旅游业界的资深人士，丁凯蒂似乎天生对旅游市场就有一种责任感，她对抵制零团费旅行社该做些什么说得更为透彻，她说：“我们的目标就是杜绝两段式收费，把价格透明化，在合理范围内向游客提供不强迫的自费项目价格表，不搞躲躲闪闪，哪些是包含在团费内的，哪些是自费的，要向游客讲得清清楚楚，既不要让游客有被骗的感觉，也不要用便宜的团费让他们以为天上掉馅饼，其实那不是馅饼，而是噩梦。”她还认为，目前泰国的旅游产品趋于单一化，为提高旅游产品品质，旅游业界只有将游客喜爱的自费项目给出最大的折扣列在行程中，另外开发旅游产品，打造精品线路，才能真正救市。据记者了解，泰国金鑫旅行社正在尝试推出名为“非凡泰国”的高端旅游产品，行程中没有强制自费项目，客人花了多少得到多少都是透明的，这种运作方式，导游和游客都没有压力，这样更利于保证旅游产品品质。

　　双方的旅游企业都表示出积极态度，旅游管理部门也在努力响应，新疆旅游局已准备严格出境游市场监督机制，取消零团费运作。同时泰中旅游同业公会理事长徐纳麟也表示，为扭转颓势，泰国旅游业推出了促销和大规模广告宣传活动，旨在将价格合理但信誉好的旅行社推介给中国游客，以规范市场。

　　7天的泰国考察行程已经结束，夜梦中仍是湛蓝的海水从近到远，变幻出不同的层次；棕榈树在热带海风中轻轻摇曳，送来阵阵清凉；沙滩上三三两两的游人在海水轻拍的柔美中感受难得的闲适……一路行程中，记者发现，尽管东南亚游的常规线路曼谷、芭堤雅等地风景美丽依旧，普吉岛等海啸受灾区也已全面恢复，但由于零负团费背后旅游产品的低质化，对吸引游客是个很大的障碍，泰国旅游业的复苏仍十分艰难，其中存在的种种问题对中泰双方的旅游管理部门、旅游企业以及游客都有启示作用。已有新疆旅游界人士表示，现在新疆人赴欧洲游线路也有价格日趋混乱的迹象，希望能从中汲取经验教训，这是对游客负责，也是对自己企业和整个旅游业负责任的态度。:（责任编辑：高毅写信）