月初坏了，月末还没来修

　　记者余三军实习生冯晓

　　宁波晚报讯向商家多次投诉未果，家住天一家园的王女士今天上午仍在为家里的太阳能热水器心烦：太阳能热水器突然坏了，滚烫的热水从阀门涌到家里，使得地板起翘开裂，水渗漏后又使楼下住户受损失。事发后，她向厂家及经销商多次反映，却至今仍未得到解决。

　　3年前，王女士家装上了皇明太阳能热水器，用得一直比较顺心。本月初的一天，小区停了水，当她下班回家，打开家门后，眼前的情景让她大吃一惊：原本好好的家里居然溢满了水，还冒着热气，更让她心痛的是，昂贵的木制地板都浸泡在热水里。

　　这水从哪来的呢？几经查看，王女士才发现水是从太阳能热水器的管道里流出来的。她随即找来修理师傅，检查才发现，该热水器在当初安装时就可能有很大的疏忽，以致当停水时，热水就会倒灌进冷水管，滚烫的热水浸泡时间稍一长，阀门就坏了，水就止不住涌到家里了。经滚烫的水浸泡后，地板不少地方都起翘开裂，而水渗到楼下后，又给下面住户带来麻烦，因是热水器惹的事，王女士想，这事解决当然要找热水器的销售商和厂商了。

　　随后，她找到该产品的经销商，经销商却说不关他们的事，因为3年前，给王女士安装该热水器的那家经销商早在一年前就和厂家解除了合约，他们这家经销商是随后接手的，并没为王女士家安装过热水器。王女士只得又找到厂家，厂方代表来查看了热水器后，口头同意赔偿4000元，后面又打来两次电话，但就这样一直拖到现在也没个说法。

　　“现在天正热，正是用水紧张的时候，要是哪天小区再停水，我家该咋办？如果出现更大损失，找谁来承担呢？”对眼下情形，王女士忧心忡忡。

　　7月18日，记者联系了该厂厂商代表，这位姓常的代表称，他们派员前往查看后，并不能确定出事原因系当初安装失误所致，其原因的确认还需要更权威的部门去检查。而此前同意支付王女士家4000元钱，只是出于道义上给予消费者的安慰性举措，并不能代表厂方承认漏水原因在最初的安装上。因领导出差在外，只有等领导回来才可讨论解决的办法。

　　今天上午，记者再次联系上该代表，他说，领导昨晚刚回来，过一两天会来解决的。